Pasaport Gecikmesi Nedeniyle Tur Katılımı Tehlikede Acil Çözüm Talebi

Tatilbudur üzerinden 2026 Nisan dönemi için “İmparatorlukların İzinde Orta Avrupa Turu Ajet hy ile 7 Gece 8 Gün” turunu satın aldım ve 12 Mart’ta son ödememi tamamladım. Satış sırasında çağrı merkezi, turu iptal etmemiz durumunda 15–30 gün içinde yüzde 50 iade olacağını, sonrasında ise iade olmayacağını özellikle belirtti. Buna rağmen, pasaport sürecindeki gecikme nedeniyle şu anda tura katılamama riskiyle karşı karşıyayız ve bu gecikme bizden kaynaklanmıyor.

Pasaportlarımızın gecikmesiyle ilgili tarafıma yalnızca “konsolosluk kaynaklı” olduğu söylendi, bunun dışında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Tur tarihinin yaklaşmasına rağmen pasaportlarımız hâlâ elimize ulaşmadı ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamıyoruz. Tüm ödemelerimizi zamanında yaptığımız ve gerekli evrakları sağladığımız halde, bizim kontrolümüzde olmayan bir sebepten dolayı mağdur edilmek istemiyoruz.

494115958 numaralı rezervasyona ait bu süreçte, öncelikli talebim tarafıma acilen ve çözüm odaklı şekilde dönüş yapılmasıdır. Asıl isteğimiz, pasaport sorunumuzun hızla çözümlenerek tura katılabilmek ve satın aldığımız hizmetten eksiksiz şekilde yararlanmaktır. Eğer bu mümkün olmayacaksa, sürecin şeffaf biçimde açıklanmasını ve mağduriyet yaşamayacağımız adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.