to read complaints and reviews, or file yours.Vize Sürecindeki İhmal Ve İletişimsizlik Nedeniyle Tatil İptali Ve İade Talebi
2025 Kasım ayında Tatilbudur çağrı merkezi üzerinden, 23–30 Mayıs tarihleri arasındaki Kurban Bayramı döneminde gerçekleşecek Baştan Başa İtalya turunu satın aldım. Ödeme fişi rezervasyon numaram 489592850’dir. Satış esnasında vize işlemleri için Tatilbudur’un yönlendireceği firma tarafından vize sürecimin yürütüleceği, vize alınamaması ya da vize işleminin gerçekleşmemesi durumunda da ödediğim turun bedelinin tamamen iade edileceği açıkça söylendi.
Ben Gaziantep’te ikamet ediyorum ve bana vize başvurusunun Ankara üzerinden yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bırakın vize sonucunu, vize randevusu dahi alınmadığını 23 Mart’ta aradığımda, vize işlemlerini yapan firmadan kendim öğrenmek zorunda kaldım. Tatilbudur ise bu süreçte ne beni bilgilendirdi ne de herhangi bir şekilde proaktif dönüş yaptı.
Defalarca aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen Tatilbudur tarafından geri dönüş alamadım. Kurban Bayramı tatilimi bu tura göre planlamışken, hem vize süreci düzgün yönetilmedi hem de iletişim sıfıra yakın oldu. Sonuçta ne tura gidebildik ne de yaşadığımız zaman ve plan kaybı açısından herhangi bir telafi sağlandı; açıkça mağdur edildik.
Başta satışta verilen sözler gereği, ödediğim tur bedelinin ve varsa vize hizmet bedelinin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Bunun yanında Kurban Bayramı tatilimizin bu süreç nedeniyle iptal olması ve yaşadığımız mağduriyet için Tatilbudur’un ek bir çözüm üretmesini ve bu mağduriyeti telafi edecek bir teklif sunmasını istiyorum. Sürecin bir an önce incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Siz dün de dönüş yapıyordunuz ondan önceki ayda bir türlü dönüş yapmıyorsunuz dava açmayı düşünüyorum size artık
Değerli misafirimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz başvurunuz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemelerde, vize sürecinize ilişkin işlemlerin tarafımıza iletildiği tarihten itibaren başlatıldığı ve Gaziantep bölgesinin yetkili başvuru merkezi Ankara olması sebebiyle işlemlerin bu merkez üzerinden yürütüldüğü tespit edilmiştir. Randevu oluşturma sürecine ilişkin olarak, konsolosluk sistemine kayıt sağlanabilmesi adına gerekli bilgiler tarafınızdan temin edilmiş ve ilgili dönemlerde randevu oluşturma girişimlerinde bulunulmuştur. Ancak İtalya Konsolosluğu nezdinde yaşanan yoğunluk ve randevu kısıtları sebebiyle süreç, tamamen dış kaynaklı ve kontrolümüz dışında ilerlemiş olup, ilgili dönemde uygun randevu temin edilemediği tarafımıza iletilmiştir. Güncel durumda da konsolosluk sisteminde randevuların kapalı olduğu ve yeni dönem için açılmasının beklendiği bilgisi paylaşılmıştır.Vize süreçleri, ilgili konsoloslukların yoğunluk ve kontenjan durumlarına bağlı olarak ilerlemekte olup, bu aşamada acentemiz tarafından sürece müdahale edilmesi veya randevu oluşturulmasının garanti edilmesi ne yazık ki mümkün olmamaktadır.İlgili geri bildiriminiz doğrultusunda süreç detaylı olarak incelenmiş olup, mevcut koşullar çerçevesinde farklı bir işlem sağlanamadığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sizlerden ne konuşulursa konuşulsun yine bildiğinizi yaptınız hiç çözüm üretmediniz bundan sonra bırak sizle çalışmayı çevremdeki insanlara bile sizi önermeyeceğim ben sizden hiç memnun kalmadım 4 ay önceden plan yaptığımız tatili rezil ettiniz
