Rezervasyon Sonrası Oda Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Cem

809

17–21 Eylül tarihlerinde iki oda (iki çift) olmak üzere 4 gece rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptığımızda resepsiyondan öğrendiğimiz şey tam anlamıyla bizim için büyük bir hayal kırıklığıydı: Her iki odamız da 'teknik arıza' bahanesiyle dolu gösterilerek kullanılamaz ilan edilmiş ve bize hiçbir tercih hakkı tanımadan başka bir otele apar topar yerleştirildik. Ertesi gün öğlen kendi otelimize geri transfer edildiğimiz için 4 günlük tatilimizin 1,5 günü tamamen heba oldu.

Otel yönetimi, yaşanan hatayı örtbas etmek için tarafımıza yanlış bilgi ve yalan sundu. Tatilbudur ile görüştüğümüzde acente tarafının olaydan habersiz olduğunu öğrendik; yani acenteyi de yanıltmışlar. Dahası, ilk gece konakladığımız otel ile ilgili olarak bize hiçbir belge verilmemekte — ne kaldığımız otelden, ne de bizi yanıltan (yer değiştirdiğimiz) otelden konaklama belgesi/fatura/teslim yazısı veriliyor. Bu durum, yaşananın alenen bir yanlış yönlendirme/örtbas çabası olduğunu gösteriyor.

Tarafımızca talep edilenler:
- İki oda için (her iki çift adına) 1 gecelik konaklama ücretinin derhal iadesi. (Toplam iade tutarını rezervasyon/ödeme bilgilerimizle eşleştirip bildiririm.)
- İlk gece konakladığımız otel ve bizi yönlendiren otel tarafından yazılı konaklama belgesi / fatura / imzalı açıklama sunulması.
- Olayın sebebi ve neden bize önceden bildirilmediğine dair yazılı, imzalı açıklama (otel yönetimi) ve Tatilbudur aracılığıyla yapılan iletişimin net bir dökümü.

Bu taleplerin yazılı olarak karşılanmaması halinde, elimizdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı; konuyu ilgili platformlarda, sosyal mecralarda ve tüketici şikayet sitelerinde tüm evraklarıyla paylaşacağımızı belirtmek isterim.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz üzerine ilgili tesis ve birimlerimizle yapılan incelemeler tamamlanmıştır. Tesis tarafından yapılan bilgilendirmede, giriş günü tamamen öngörülemeyen bir teknik arıza yaşandığı, bu nedenle odaların planlanan saatte teslim edilemediği ve misafir mağduriyetinin önlenmesi amacıyla aynı segmentteki bir otele geçici yönlendirme yapıldığı belirtilmiştir.Tesisin açıklamasına göre, bu yönlendirme süreci misafir onayı alınarak gerçekleştirilmiş olup, ertesi gün itibarıyla asıl otele dönüşünüz sağlanmıştır. Memnuniyetinizin artırılması amacıyla oda tipiniz ücretsiz olarak havuz manzaralı oda şeklinde güncellenmiş, konaklama süresince misafir ilişkileri ekibi tarafından da çeşitli telafi teklifleri sunulmuştur. Tesis tarafından iletilen bilgilere göre, yaşanan durumun telafisi adına gerekli hassasiyet gösterilmiş olup, tarafımızdan iletilebilecek ek bir yanıt ya da işlem bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Cem

Merhaba, 1. Giriş günü İki farklı odada teknik aksaklık vardı dendi ve yarin öğlene kadar bitmesi mümkün değil dendi, yani bize bir seçenek sunulmadı. Transferimiz çok önceden organize edilmişti. Teknik aksaklık dedikleri sular çalışmıyormuş, İki farklı oda İki farklı katta. 2. Konu bizim aynı segmentte farklı bir otele transfer edilmemiz veya sokakta bırakılmamamız değil, 4 günlük tatilin ilk İki günü anlamsız koşturmacayla bavulları açmadan beklememizle alakalı. Tekrar belirtiyorum bizim onayımız dahilinde olan bir seçenek değildi. Gideceksiniz kusura bakmayın dendi ve gittik. Bavulları kenara alsak aksama kadar onarımı beklesek olmaz mi diye teklif ettiğimizde maalesef denilip kapi gösterildi. 3. Müşteri memnuniyeti için bu kadar umursamaz çözümler üretilmesi ayrı bir konu. İki katli bir otelin deniz veya kara manzaralı olması bir avantaj sayılmaz. İki gün boyunca camdan baktığınızda sadece ağaç ve havuz görünüyor. Size ala carte'da bir aksam yemeği ısmarlayalım kapatın konuyu demeleri ayrı bir profesyonellik. Biz Ducale Lara'dan 4 günlük bir rezervasyon yaptık ve 2.5 gün boyunca tatil yapabildik. Parasını verip tatil yapamadığımız 1 günün iadesini talep ediyoruz.