to read complaints and reviews, or file yours.Paris Otelinde Oda Satışı Ve Geç Transfer Nedeniyle Yaşadığımız Mağduriyet
Tatilbudur üzerinden 23 Mayıs Ankara çıkışlı, 23–30 Mayıs tarihleri arasındaki Benelüx turuna katıldık. 2 kişi olarak ekstra turlarla birlikte yaklaşık 2.600 Euro ödedik ancak yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığı oldu.
Tur boyunca tam 3 defa otobüs değiştirildi, kullanılan otobüsler eski ve konforsuzdu. Rehber hem deneyimsiz hem de yetersizdi; gördüğümüz yerlerin tarihini ve özelliklerini doğru düzgün öğrenemedik, tur programı sürekli aksadı. En büyük sorun ise Paris’e vardığımız akşam yaşandı. Otele gittiğimizde odalarımızın başka bir tur müşterilerine satıldığını ve odalarımızın dolu olduğunu öğrendik. Gece saat 4’e kadar lobide bekletildik, sabaha karşı başka bir otele transfer edildik. Bazı arkadaşlarımız kendi imkanlarıyla transfer kullanmak zorunda kaldı.
Tatilimiz resmen zehir oldu, mağduriyetimiz hiçbir şekilde telafi edilmedi. Ben Tatilbudur’la doğrudan iletişime geçmedim, ancak turda birlikte olduğumuz diğer misafirler kendi acenteleriyle ve firmalarıyla görüşmeye çalıştıklarında ya sonuç alamadılar ya da muhatap bulamadılar. Rezervasyon kodum 5085***45’tir.
Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin dikkate alınmasını, ödediğimiz ücret ve uğradığımız manevi zararla ilgili tatmin edici bir telafi sunulmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle seyahatiniz sonrasında iletmiş olduğunuz görüş ve geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz.Başvurunuz kapsamında yapılan incelemelerde, tur programı süresince gerçekleştirilen araç değişikliklerinin teknik ve operasyonel gerekliliklerden kaynaklandığı, misafirlerimizin güvenliği ve tur programının kesintisiz devam edebilmesi amacıyla gerekli aksiyonların alındığı tespit edilmiştir.Rehberlik hizmeti ile ilgili ilettiğiniz görüşleriniz kayıt altına alınmış olup, hizmet kalitesinin geliştirilmesi amacıyla ilgili departmanlarımızla paylaşılmıştır. Tur programı boyunca rehberlik hizmetleri mevcut mevzuat ve operasyon standartları çerçevesinde sunulmuştur.Paris konaklaması sırasında yaşanan oda problemiyle ilgili olarak yapılan incelemelerde, söz konusu durumun konaklama tesisinin operasyonel hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Acentemiz tarafından rezervasyon ve ödeme işlemleri tur öncesinde eksiksiz olarak tamamlanmış olup, yaşanan aksaklığın giderilebilmesi adına bölgede görevli ekiplerimiz tarafından alternatif konaklama organizasyonu hızlı şekilde sağlanmıştır. Transfer sürecine ilişkin yapılan kontrollerde ise misafirlerimizin kendi imkanlarıyla transfer gerçekleştirmediği, alternatif konaklama noktasına ulaşım organizasyonunun tarafımızca sağlandığı ve oluşan transfer maliyetlerinin acentemiz tarafından karşılandığı tespit edilmiştir.Tur programında taahhüt edilen ulaşım, konaklama ve gezi hizmetlerinin yerine getirildiği, yaşanan aksaklığın ise üçüncü taraf hizmet sağlayıcının operasyonel hatasından kaynaklandığı görülmüştür. Bu nedenle ilave bir ücret iadesi gerçekleştirilememektedir.Bununla birlikte iletmiş olduğunuz tüm görüş ve değerlendirmeler, hizmet kalitemizin geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
