Tur İptali Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.08 hareketli Karadeniz Yaylalar Turu (Pokut Sal Yaylaları Kuzalan Şelalesi ve 2 Gece Yayla Konaklama Farkıyla) / 6 Gece Otel Konaklaması programını Tatilbudur üzerinden 34.599 TL ödeyerek satın aldım. Ancak turun yeterli kişiye ulaşılamadığı gerekçesiyle 20 Ağustos’ta iptal edildiğini, bana sadece e-posta yoluyla bildirdiler. Oysa sistemde kayıtlı cep telefonum sürekli açık ve çekim alanındaydı. Ben 21 Ağustos’ta bilgi almak için kendilerini aradığımda, bana “Sizi 1 haftadır arıyoruz, ulaşamıyoruz” şeklinde bir yanıt verildi.

Mağduriyetimin giderilmesi için alternatif bir tur önerildi fakat bu tur istediğimiz dolulukta değildi. Ayrıca herhangi bir indirim ya da ek çözüm sunulmadı. Görüşmelerin sonunda, iki gündür farklı numaralardan bana ulaşabilen müşteri hizmetleri, ikinci kişinin numarası kayıtlı olmasına rağmen ona da bilgi vermemiş. Hem tur organizasyonu hem de müşteri hizmetleri tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Rezervasyon numaram: 467780635. İade talebinde bulundum, 7 iş günü içinde ücretin iade edileceği bildirildi. Ancak bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.