Tatilbudur’un Verdiği İndirim Uygulanmadı Ve Tutarsız Açıklamalar Müşteri Güvenini Sarsıyor

Uzun süredir Tatilbudur’un müşterisiyim ve geçen yıl yaşadığım bir sorun nedeniyle rezervasyonumu iptal ettirmek zorunda kalmıştım. Yaşadığım mağduriyeti defalarca bu platform üzerinden dile getirdim, hatta iştirakçisi oldukları İş Bankası kredi kartımı bile kapattım. Sonrasında beni arayıp çağrı kayıtlarını dinlediklerini, telefonun yüzüme kapatan S*** Hanım’ın gerekli uyarıyı aldığını söylediler ve “Bir daha bizi tercih ederseniz size indirim yapacağız” şeklinde net bir söz verdiler.

Bu yılki tatil planımı da bu sözlerine güvenerek yapmak istedim. Bugün tekrar aradığımda, sabah bana Şikayetvar’daki yorumlarımı silmem karşılığında yüzde 5 indirim yapabileceklerini ilettiler. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez turlara bu indirimin uygulanamayacağını söylediler. Akşam arayan başka bir müşteri temsilcisi ise bambaşka şekilde konuştu. Gün içinde defalarca kayıt açtırmama rağmen öncesinde de tarafıma dönüş yapılmadı.

Sürekli değişen söylemler, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriden yorum silmesinin istenmesi güvenimi tamamen sarstı. Müşteriye yalan söylemek yerine, kendi verdikleri sözlerin arkasında durmalarını, kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen indirim sözünün hiçbir bahane üretilmeden net ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını istiyorum. Artık başka tur şirketleriyle de görüşüyorum ve aradaki güven farkını çok net hissediyorum. Tatilbudur’un bu tutumunu düzeltmesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.