to read complaints and reviews, or file yours.Hak Edilen Puanların Kullanılamaması Ve Müşteri Sadakatine Saygısızlık
Tatilbudur üzerinden geçen yıl yaptığım tatil karşılığında hak ettiğim 1.600 TL puanım, sistemde görünmesine rağmen yeni rezervasyon aşamasında müşteri temsilcileriniz tarafından çeşitli bahaneler ve alt limit şartları öne sürülerek kullandırılmamıştır.
Bu puanlar bize hibe edilmedi, geçen yıl yaptığımız ödeme ile bu hakkı kazandık. İnternet sayfanızda “puanınız var” diyerek bizi aratıp, işlem anında farklı gerekçelerle olumsuz yanıt vermeniz etik bir ticaret anlayışı değildir. Dakikalarca telefonda bekletilip herhangi bir çözüm üretilmemesi üzerine rezervasyonumu başka bir firmadan gerçekleştirdim.
Müşteri sadakatini hiçe sayan ve açıkça “oltalama” izlenimi veren bu süreçten şirket yetkililerinin haberdar olması için bu şikayeti oluşturuyorum. Görüşmeye ait ses kayıtlarının sisteminizde mevcut olduğunu biliyorum ve incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplerimiz tarafından incelenmiştir. TB Club kapsamında kazanılan puanlar, rezervasyon tamamlanıp konaklama sonrası aktif statüye geçmekte olup, kullanım koşulları dahilinde değerlendirilebilmektedir.TB Puan kullanımları; sistemsel olarak belirlenen kampanya ve kullanım şartlarına bağlıdır. Aktif statüde bulunan puanlar, 49.999 TL ve üzeri tutardaki uygun rezervasyonlarda indirim olarak kullanılabilmekte olup, kullanım limiti rezervasyon tutarının belirli oranları doğrultusunda sistem tarafından otomatik olarak uygulanmaktadır. Şartlara uygun olmayan rezervasyonlarda puan kullanımı sağlanamamaktadır. Yapılan kontroller doğrultusunda, talep edilen rezervasyon işleminizin mevcut TB Club kullanım koşullarına uygun olmaması nedeniyle puan kullanımı gerçekleştirilemediği tespit edilmiştir. Kullanılamayan puanlarınız sisteminizde aktif olarak kalmaya devam etmekte olup, kullanım şartlarına uygun bir sonraki rezervasyonunuzda değerlendirilebilecektir. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur üzerinden hak ettiğim 1.600 TL puanım kullanılmadı, müşteri temsilcileri çeşitli bahanelerle reddetti. Şikayette bulundum, sorunumun çözülmediğini ve sadece bildiğim şeyi anlattıklarını belirttim. Gerekeni söyledim, artık bir çözüm beklemiyorum.
