Verilen %5 İndirim Ve Puanlarım Hesaba Yansımıyor

Tatilbudur üzerinden satın aldığım Orta Avrupa turu 14–21 Haziran tarihleri arasında gerçekleşti. Bu turla ilgili daha önce yaptığım şikayet sonrasında, özür mahiyetinde hesabıma %5 indirim tanımlandığı söylendi. Ancak bu indirim hiçbir zaman hesabımda görünmedi ve rezervasyon yapmak istediğimde, indirimden yararlanabilmem için her seferinde Tatilbudur’u arayıp hatırlatmam gerektiği belirtildi. Verildiği söylenen bir indirimin sistemde görünmemesi ve ancak telefonla hatırlatma şartına bağlanması kurumsal bir firmadan beklediğim bir yaklaşım değil.

Ayrıca aynı tur için kazanmam gereken tbclub puanlarımın da 2–3 defa bildirmeme rağmen hesabıma tanımlanmadığını belirtmek istiyorum. Hem telefon hem e-posta üzerinden toplamda 4–5 kez iletişime geçmeme rağmen bu konuda somut bir adım atılmadı ve puanlarım hala yüklenmedi. Sürekli olarak ben hatırlatmak zorunda bırakılıyorum, fakat karşılığında kalıcı ve net bir çözüm sunulmuyor.

Yaşadığım bu süreçte, başta özür amacıyla verilen indirimin uygulanış şekline ve tbclub puanlarımın tanımlanmamasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Sunulan çözümü kabul etmiyorum, indirim ve tbclub puanları ile ilgili hiçbir talebim kalmamıştır ve hesabımı da kapatmayı düşünüyorum. Bundan sonraki süreçte Tatilbudur’un bu tür taahhütleri gerçekten yerine getirmesini ve müşteriyi oyalayan değil, sistemsel ve kalıcı çözümler üretmesini beklediğimi Şikayetvar aracılığıyla ifade etmek istiyorum.