Tatilbudur'un Otel Değişikliği Bilgilendirmesi Yapmaması

Mayıs ayında Tatilbudur sitesi üzerinden, 25.07.2026 - 27.07.2026 tarihleri arasında Smart Holiday Hotel Bodrum için iki aile olarak rezervasyon satın aldım. Rezervasyon numaralarımız 5187***82 (Uğur A******) ve 5187***18 (F***** D*****) şeklindedir. Ancak daha sonra Google yorumlarını incelediğimde otelin el değiştirdiğini ve yeni adının Fora Holiday Resort olduğunu öğrendim.

Otel ile yaptığım görüşmede, adıma ve bu rezervasyon numaralarına ait herhangi bir kaydın görünmediği bilgisi verildi. Buradaki mağduriyetimin temel sebebi, rezervasyonu gerçekleştirdiğim Tatilbudur sitesinin otelin isim değişikliği ve işletme devri konusunda beni hiçbir şekilde bilgilendirmemiş olmasıdır. Yarın otel girişimiz olmasına rağmen rezervasyonlarımızın akıbetiyle ilgili net bir bilgiye sahip olmamamız, tamamen Tatilbudur’un bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Konu ile ilgili olarak Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım ve 101835358 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen hâlâ tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı. Samsun’dan Bodrum’a iki aile olarak yola çıkacak olmamıza rağmen, Tatilbudur’un bu belirsizliği gidermemesi nedeniyle konaklama planlarımızı güvenle yapamıyoruz.

Rezervasyonlarımızın geçerli olup olmadığının bugün içerisinde, açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer rezervasyonlarımız geçerli değilse, yine bugün içinde, aynı tarih aralığında ve benzer standartlarda, hiçbir ek mağduriyet yaratmayacak alternatif oteller sunulmasını ve bu alternatiflerden biriyle konaklamamızın Tatilbudur tarafından derhal garanti altına alınmasını bekliyorum.

Yaşadığım sorun, otelin el değiştirmesinden çok, Tatilbudur’un bu önemli değişiklikte müşterisini bilgilendirmemesi ve süreci şeffaf şekilde yönetmemesinden kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, yaşattığı mağduriyeti giderecek somut bir çözüm üretmesini ve bugün içinde kesin bir dönüş yapmasını talep ediyorum.