Acil Çözüm Bekleniyor Otel Değişikliği Ve Transfer Sorunu

Tatilbudur üzerinden 4 yetişkin 2 bebek için Smart Holiday otele 6 Temmuz girişli bir rezervasyon yaptırdım. Otelin açılış tarihinin değişmesi sebebiyle bizi başka bir otele alacaklarını ve fiyat farkı ödemeyeceğimizi söylediler; ancak süreçle ilgili net hiçbir bilgi vermediler.

4 Temmuz saat 21.00 civarında ben aramasam, kendilerinin arayacağı yoktu; tamamen kendi çabamla bilgi almaya çalıştım. Görüşmede beni başka bir otele yönlendireceklerini, dönüş yapacaklarını söylediler; fakat tatile 1 gün kalmasına rağmen hâlâ hangi otele alınacağımız konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Sürekli “dönüş yapacağız” deniliyor ama somut bir adım atılmıyor; bu nedenle ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Ayrıca Tatilbudur üzerinden transfer hizmeti de satın aldık ve bunun için de ödeme yaptık. Transfer hizmetimizi de boşuna para vermiş olmamak için, gideceğimiz yeni otele göre sorunsuz şekilde kullanmak istiyoruz. Transfer rezervasyon numaramız 5211***59’dur.

Otel rezervasyon numaram 5211***23’tür. Bizim isteğimiz, Smart Holiday otelde satın aldığımız şartlara ve özelliklere denk, aynı segmentte bir otele net şekilde yerleştirilmemiz, transfer hizmetimizin de bu otele uygun şekilde tanımlanması ve tüm bu bilgilerin bir an önce tarafımıza bildirilmesidir. Tatile giriş tarihimize bu kadar az süre kalmışken belirsizliğin giderilmesini ve mağduriyetimizin acil olarak çözülmesini talep ediyorum.