Tatilbudur’la İptal Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Son Dakikada Müşteriyi Bırakması

Tatilbudur üzerinden 11 Ağustos – 15 Ağustos tarihleri için yaptığım 5538***32 numaralı otel rezervasyonu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Otele geldiğimizde otelin temizlik durumu son derece kötüydü, havuz ise beklentilerimizin çok altında, oldukça küçük ve ailemle konaklamak için uygun bulmadığımız bir ortamdaydı. Bu şartlarda ailemle birlikte bu otelde kalmak istemediğimi açıkça belirterek rezervasyon değişikliği ve iptal talebinde bulundum.

Otel yetkilileriyle yaptığımız görüşmede, otel tarafından iptalin kabul edildiği tarafımıza sözlü olarak iletildi; yani otel tarafında iptale engel bir durum olmadığı özellikle söylendi. Buna rağmen Tatilbudur’u defalarca aramama ve durumun aciliyetini belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve saatlerdir bekletiliyorum.

Şu an otel giriş saatimize yalnızca birkaç saat kalmış durumda olmasına rağmen, her aradığımda “dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Tatil için ciddi bir ödeme yaptık, karşılığında tek beklediğimiz temiz, güvenli ve ailemle konaklayabileceğimiz uygun bir oteldi; ancak sorun yaşadığımız anda muhatap bulamamak ve son dakikaya kadar belirsizlik içinde bırakılmak kesinlikle kabul edilemez.

Otelin iptali kabul etmiş olmasına rağmen Tatilbudur’un hâlâ işlem yapmaması, bizi son dakika ortada bırakma riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır. Giriş saatimiz yaklaşırken hâlâ hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin sorumluluğunun üstlenilmesini ve acilen telafi edilmesini talep ediyorum.

Tatilbudur’dan rezervasyonumun otelin iptal onayı doğrultusunda ivedilikle iptal edilmesini, yaptığım ödemenin iadesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu şikayetimin ilgili yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma acilen dönüş yapılmasını bekliyorum.