to read complaints and reviews, or file yours.Aile İçin Uygun Olmayan Küçük Oda, İptal Talebine Reddetme
Tatilbudur sitesi üzerinden Selimiye’de butik bir otelden 17–22 Temmuz tarihleri arasında, eşim ve kızımla birlikte konaklamak üzere 5 gecelik rezervasyon yaptım ve bu rezervasyon için toplam 48.000 TL ödeme gerçekleştirdim.
Otele giriş yaptıktan sonra bize verilen odanın son derece küçük olduğunu, üç kişilik bir aile olarak bu odada rahatça hareket edemediğimizi ve konaklamanın bizim için konforsuz hale geldiğini gördük. Odanın darlığı nedeniyle sadece 1 gece konakladıktan sonra, kalan 4 gecenin iptal edilmesini talep ettim.
Tatilbudur müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede benimle ilgilenen danışman, talebimi ilgili birime ileteceğini ve yardımcı olmaya çalışacağını söyledi. Yaklaşık yarım saat sonra geri dönüş yaparak sözleşme şartlarını gerekçe gösterip iptalin mümkün olmadığını iletti. Bunun üzerine, memnuniyetsiz ve konforlu olmayan bir tatil deneyimine devam etmem beklenmiş oldu.
Oda koşullarının ailecek konaklamaya uygun olmaması nedeniyle, kullanılmayan 4 gecelik kısmın iptal edilerek bedelinin iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
