Tatilbudur'da Yanıltıcı Bilgi Ve 55 Bin TL Ek Ücret İddiası

Tatilbudur üzerinden Casa Solada Resort oteline 23–28 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptırmak üzere firmayı aradım. Telefonda özellikle “Otelin rezervasyon birimi misiniz?” diye sordum, bana “Evet” denildi ve bu bilgiye güvenerek 3 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon oluşturdum. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi odada ebeveyn banyosu olduğunu söyledi, odaya dair tercihlerimizi de buna göre yaptık; ancak sonradan odada böyle bir banyo olmadığı ortaya çıktı. Müşteri temsilcilerinin verdiği bilgiler birbiriyle çelişiyor.

Daha sonra aynı odaya 1 kişi daha eklemek istedik. Tatilbudur uygulamasında da aynı odaya ekleme yapılabiliyor gibi görünüyordu. 31 Temmuz 2026 saat 22:44’te görüştüğüm müşteri temsilcisi, istediğimiz zaman arayarak 10.000 TL farkla 1 kişi daha ekleyebileceğimizi ve aynı odaya ek yatak konulacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek planımızı yaptık. Aradan 3–4 gün geçtikten sonra, telefon görüşmesi kayıt altındayken bunun aslında imkansız olduğu söylendi. Aynı firma içinde herkes birbirinden habersiz, verilen bilgiler birbiriyle tamamen tutarsız.

Tüm bu aksaklıklara rağmen süreci uzatmamak adına her şeye tamam dedim ve son olarak rezervasyonu 4 yetişkin 1 çocuk olacak şekilde 2 oda olarak güncellemek, yani ekstra kişiyi de ekleyerek 2 oda ayarlamak istediğimi belirttim. Defalarca, en az 5 kere arayıp kayıt bırakmama rağmen kimse geri dönüş yapmadı. 5500***28 numaralı rezervasyonum için kredi kartı ile 121.584 TL ödeme yaptım, ancak bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de taleplerimle ilgili bir çözüm üretildi. Tatil tarihlerim yaklaştığı için otobüs bileti almak zorundayım, fakat Tatilbudur’un bu ilgisizliği ve gecikmeleri yüzünden ulaşım planlamam da aksıyor, yer bulamama ihtimalim doğuyor.

Şu anda ise beni tekrar arayıp, kişi sayısını iki odaya bölerek toplam tutarı yaklaşık 134 bin TL civarında tutabilecekken, 2 oda için yaklaşık 180 bin TL talep ettiklerini söylüyorlar. Yani iki tane 23 m² odayı çok daha makul bir fiyata verebilecekken, şimdi bir 43 m², bir de 23 m² oda için benden fazladan yaklaşık 55 bin TL ödeme yapmam isteniyor. Tüm bu yaşananlar, başlangıçta verilen sözlerin ve fiyat bilgisinin sonradan tamamen değiştirilmesi anlamına geliyor.

Bu son görüşmede artık rezervasyonumu iptal etmek istediğimi de özellikle belirttim; bu talebimi de kayda aldıklarını söylediler fakat ne zaman geri dönüş yapacakları konusunda yine net bir bilgi vermediler. İlk günden bu yana yaşadığım süreçte, yanlış ve çelişkili bilgilendirme, ilgisizlik ve ekstra ücret çıkarılmaya çalışılması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum.

Tatilbudur’dan, çağrı kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma verilen sözler ve ilk aktarılan fiyatlar doğrultusunda hareket edilmesini, ekstra yaklaşık 55 bin TL talebinden vazgeçilmesini ve aksi halde 5500***28 numaralı rezervasyonumun hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilerek ödediğim 121.584 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca rezervasyon iptal sürecimle ilgili olarak da acilen aranarak net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.