to read complaints and reviews, or file yours.Ultra Her Şey Dahil Otelde Fiyat Garantisi İhlali Ve İade Reddi
Tatilbudur üzerinden Calido Maris Otel’de 24.08.2026–28.08.2026 tarihleri arasında konaklamak üzere, “Ultra Her Şey Dahil” konseptli bir oda rezervasyonunu 24.03.2026 tarihinde 61.337,50 TL ödeyerek satın aldım. Aynı odayı ve tatil paketini daha sonra kontrol ettiğimde fiyatların ciddi şekilde düştüğünü gördüm. Üstelik Tatilbudur’un sitesinde “en uygun fiyat / en iyi fiyat garantisi” verdiği açıkça yer almasına rağmen, yaklaşık 4 ay sonra aynı tatilin bariz şekilde daha düşük fiyata sunulduğunu görüyorum.
Bu nedenle Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca arayarak fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ancak her seferinde fiyat farkı iadesi yapılamayacağı, istersem rezervasyonumu iptal edebileceğim söylendi. Ben de otele ulaştığımda, rezervasyonu Tatilbudur üzerinden iptal etmem durumunda tarafıma tekrar oda veremeyeceklerini ifade ettiler. Yani hem fiyat farkını alamadığım hem de iptal edersem mağdur olacağım bir durumla karşı karşıya bırakıldım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede ayrıca ayrı bir zorluk daha yaşıyorum. Her aramada sürekli rezervasyon numaram ve konaklayacak kişilerin isimleri tekrar tekrar isteniyor, telefon numaram zaten sistemde kayıtlı olmasına rağmen sanki sadece konuşmak için konuşuluyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Fiyat farkı konusunda net bir çözüm sunulmadığı gibi, “en iyi fiyat garantisi” iddiasına rağmen bu garanti de fiilen işletilmiyor.
Mart ayında çok daha yüksek fiyattan aldığım aynı tatil paketinin bugün daha düşük fiyata satılmasına rağmen, talep ettiğim fiyat farkının iade edilmemesini ve bunun tek çözüm olarak iptal seçeneğinin sunulmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Ödemesini erken yapmış ve firmanın fiyat garantisine güvenmiş bir müşteri olarak, aradaki fiyat farkının makul ölçüde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Evet size ulaşacağımız numaraları biliyorum. Ayrıca iptal edin demekten başka bir şey bilmiyorsunuz. Müşteriyi velinimet olarak görmüyorsunuz. Hakkınızda bir sürü şikayet var.
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Satın almak istediğiniz oda tipinde fiyat düşüşü olmadığı gözlemlenip memnuniyetiniz adına sistemsel kontroller bu yönde tamamlanmıştır ve herhangi bir sistem hatası mevcut değildir.Fiyatlar dinamik olduğundan kaynaklı anlık fiyat düşüşü veya fiyat yükselişi mevcut olabiliyor.Bu doğrultuda acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma ilettiğiniz cevabı dikkatle inceledim. Ancak açıklamalarınız, tarafımdan sunulan mağduriyeti gidermemekte ve somut verilerle de örtüşmemektedir. Cevabınızda,. Bu beyanınızı kabul etmem mümkün değildir. Çünkü bugün itibarıyla dahi internet sitenizde, aynı otel, aynı konaklama tarihleri, benim satın aldığım bedelden daha düşük bir fiyatla satışa sunulmaktadır. Bu durumu gösteren ekran görüntülerini delil olarak sunmaya hazırım. Ayrıca cevabınızda fiyatların dinamik olduğu ifade edilmektedir. Elbette fiyatların arz ve talebe göre değişebileceğinin farkındayım. Ancak internet sitenizde tüketicilere sunulan "Fiyat Garantisi" ve "En Uygun Fiyat" taahhütleri nedeniyle rezervasyonumu aylar öncesinden gerçekleştirdim. Eğer aynı rezervasyon daha sonra daha düşük fiyata satılacaksa ve fiyat garantisi uygulanmayacaksa, bu taahhütlerin tüketici açısından fiilen bir anlamı kalmamaktadır.
Bu nedenle dosyamın, standart bir cevap verilerek kapatılmasını değil; ekran görüntüleri ve mevcut satış fiyatları dikkate alınarak yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Herhangi bir gelişme olmamıştır sorunum hala çözümlenmedi.
Herhangi bir arama gerçekleştirilmedi.
Geri dönüş hala sağlanilmadi. Destek olmayacakları belliydi. Tatilbudur fiyat garantisi kesinlikle yok. Tercih edilmemeli. Erken rezervasyon Tatilbudur ile kesinlikle yapılmamalı
