Tatilbudur'da Satışta Verilen Beklentiyi Karşılamayan Oda Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Tatilbudur üzerinden Sığacık’ta bir butik otel için standart oda rezervasyonu yaptım. 24 Temmuz 2026 tarihinde otele giriş yaptığımda karşılaştığım oda, satış sırasında sunulan beklentinin çok uzağındaydı.

Odaya girdiğimizde yatağın yayları sırtımıza batacak kadar deforme olmuş durumdaydı. İki kişilik olduğu belirtilen yatak, iki kişinin rahatça konaklayabileceği ölçüde değildi. Tuvalet kapısının cam ve yarım kapı şeklinde olması ise mahremiyet açısından kabul edilebilir değildi.

Bu koşullar üzerine aynı gün Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak otel değişikliği talebinde bulundum. Defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “Talebinizi oluşturduk, sizi en kısa sürede arayacaklar” şeklinde yanıt aldım. Her aramada yeni bir kayıt açılmasına rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de beni geri arayan bir yetkili oldu.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ilk geceyi bu odada geçirmek zorunda kaldım ve aradan bir gün geçmesine rağmen hâlâ benimle iletişime geçen, çözüm üreten veya sorumluluk alan kimse olmadı. Buradaki asıl hayal kırıklığım otelin kendisinden çok, satış sonrasında müşterisini tamamen yalnız bırakan hizmet anlayışıdır.

Bir şirketi güçlü yapan şey sadece rezervasyon satabilmesi değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durabilmesidir. Sürekli “kaydınızı oluşturduk, sizi arayacaklar” demek tek başına bir çözüm değildir. Eğer bu kayıtlar hiçbir geri dönüşe dönüşmüyorsa, bu yaklaşım müşterinin zamanını ve güvenini boşa harcamaktan başka bir anlam taşımamaktadır.

Yaşadığım bu deneyimin Tatilbudur yetkilileri tarafından kamuoyu önünde şeffaf şekilde değerlendirilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hem konaklama sürem boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik net bir açıklama ve adım bekliyorum.