Yanlış Yatak Bilgisi Ve Cevapsız Şikayet

Tatilbudur üzerinden 3 kişilik, biri çocuk olacak şekilde Solivia Otel’e 05.07.2026 tarihinden itibaren 5 gecelik, 38.750 TL tutarında bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu yapmadan önce özellikle oda içindeki yatak düzenini sordum. Bana bir çift kişilik ve bir de tek kişilik yatak olduğu, tek kişinin yatacağının da baza şeklinde olduğu açıkça söylendi. Özellikle “ek yatak, koltuk ya da açılır kapanır bir yatak mı olacak? ” diye sorduğumda, kesin olarak baza şeklinde olacağı ifade edildi.

Otele giriş yaptığımızda bize standart oda verildi ve odada sadece bir adet çift kişilik yatak ile bir adet tekli koltuk olduğunu gördük. Çocuğumla birlikte bu tekli koltukta uyumak zorunda kaldık. Tatilbudur’u hemen arayarak durumu anlattım, satış esnasında verilen bilginin doğru olmadığını, odanın anlatıldığı gibi olmadığını belirttim ancak satışın arkasında durmadıklarını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Otel değişikliği talep ettim, onu da gerçekleştirmediler.

Satışı yapan G**** Hanım’dı. Daha sonra çözüm ekibine aktarılacağım, ses kaydının dinlenip bana dönüş yapılacağı söylendi. 9 Temmuz’da aradığımda kaydımın hâlâ incelenme aşamasında olduğu, açık kayıt göründüğü ve dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak tatilim bittiği halde bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Hem satış sırasında verilen hatalı bilginin yarattığı mağduriyetimin giderilmesini hem de ses kayıtlarının incelenerek, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa konaklama bedelim üzerinden uygun bir iade ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram 5387***09’dur.