Acil Otel Değişikliği Talebi: Oda Kokusu Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısızlık

17 Temmuz günü saat 18.00 civarında Tatilbudur üzerinden yaptırdığımız rezervasyonla otele giriş yaptık. Bize verilen odada yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı ve bu durum odamızla ilgili çözümü olmayan bir sorun olarak aktarıldı. Tatilimizin başında böyle bir problemle karşılaşmak bizi hem sağlık açısından endişelendirdi hem de psikolojik olarak çok rahatsız etti.

Bu nedenle otel değişikliği talebiyle Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradık ve durumun acil olduğunu özellikle belirttik. Toplamda 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştük. Görüşmelerden birinde, derdimizi anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi telefonumuzu yüzümüze kapattı. Satış aşamasında bu kadar hızlı ve ilgili olan bir firmanın, yaşadığımız somut bir soruna çözüm üretmekte bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Şu an hâlâ aynı otelde konaklıyor ve tarafınızdan gelecek haberi bekliyoruz.

Kokan oda sorunumuzun giderilmesi için acil olarak otel değişikliğimizin sağlanmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve iletişimdeki saygısızlığın da incelenerek tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram 5445***65’tir.