Tatilbudur Turunda Yılbaşı Ücretine Karşı Yetersiz Organizasyon ve Rehberin Saygısız Tutumu

Tatilbudur üzerinden aldığım Ankara çıkışlı Rize‑Artvin‑Gürcistan turuna 30 Aralık 2024 çıkışlı, 1 Ocak 2025 dönüşlü olarak, 491074931 numaralı rezervasyon ile katıldım. Tur ücreti olarak 14.880 TL, ayrıca yılbaşı eğlencesi için de 6.000 TL ek ödeme yaptım. Ne yazık ki hem organizasyon hem de tur rehberi O*** Bey nedeniyle bu tur benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yılbaşı eğlencesi için alınan 6.000 TL ücret, henüz yola bile çıkmamışken baştan talep edildi. Bu tutarın bu şekilde, bu kadar peşin ve ısrarla istenmesi hem garip hem de rahatsız ediciydi. Buna rağmen ödememizi yaptık; ancak yılbaşı gecesi için sunulan hizmet, ödediğimiz ücreti kesinlikle karşılamadı. Kar, yağmur altında yaklaşık 15 dakika yürüyerek gala gecesinin yapılacağı mekana gönderildik. Yürüyüş boyunca ıslandık, üşüdük ve buna rağmen hiçbir şekilde doğru düzgün bir yönlendirme ya da misafir konforunu önceleyen bir çözüm sunulmadı. Gittiğimizde masa düzeni son derece özensiz ve düzensizdi.

1 Ocak sabahı otelden ayrıldıktan sonra, gümrükten erken geçmemize rağmen Ayder’e gitme şansımız varken, şoförün geç kalması nedeniyle dışarıda soğukta beklemek zorunda kaldık ve ciddi şekilde üşüdük. Tur programında olabilecek güzel bir zamanı, tamamen organizasyon eksikliği ve gecikmeler yüzünden soğukta bekleyerek geçirmek zorunda kaldık.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen aslında şikayet yazmayı düşünmüyordum. Ancak Rize Havalimanı’na giderken tur rehberiniz O**Bey’in, “Ben insan tanıyorum, sizi memnun etmek çok zor, memnun olmayabilirsiniz” şeklindeki kaba ve saygıdan uzak ifadesi beni gerçekten çok rahatsız etti. Bu saygısız ve umursamaz tavır, yaşadığımız tüm sıkıntıları daha da büyüttü ve bu şikayeti yazmamın asıl sebebi de bu iletişim biçimi oldu. Bu kadar para ödeyen misafirlere karşı böyle bir üslup ve yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Tatilbudur’dan, özellikle tur rehberlerinin tavır ve iletişimlerinin gözden geçirilmesini, O**Bey’in davranışları ve üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve çalışanınızın en azından bir diksiyon ve iletişim eğitimi almasını talep ediyorum. Ayrıca yılbaşı eğlencesi için alınan 6.000 TL ek ücret karşılığında sunulan hizmetin yetersizliği ve yaşadığımız organizasyon problemleri konusunda da mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.