to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Son Dakika Tur İptali Ve Zorunlu Düşük Kalite Otel
Tatilbudur üzerinden ağustos ayı başında 29 Ağustos çıkışlı, Bursa hareketli, kesin kalkışlı olarak görünen 5 gece konaklamalı Ege Akdeniz Turu satın aldım. Ben, eşim ve 3 oğlum olmak üzere toplam 5 kişi için rezervasyon yaptırdım. Ancak turdan sadece 3 gün önce, 26 Ağustos’ta telefonla aranarak turun iptal edildiği söylendi.
Bu aramada bize, ya 4 gecelik daha kısa bir tura geçmemiz ya da rezervasyonu iptal etmemiz gerektiği iletildi. İşyerlerimizdeki izinlerimiz bu tarihlere göre ayarlandığı için izni değiştirme şansımız yoktu ve mecburen 4 gecelik tura geçmeyi kabul etmek zorunda kaldık. Üstelik fiyat farkını da kendi güncel fiyatları üzerinden hesapladılar. Başta 99.500 TL ödediğimiz turun ücreti 88.000 TL’ye düşürüldü, fakat bu işlem yapılırken bizim mağduriyetimiz ve planlarımız hiç dikkate alınmadı.
Ayrıca satın aldığımız paket bir tur olmasına rağmen, bu yeni programda sadece Fethiye’de C*** Bey Otel’de 4 gece konaklama yaptık. Bize verilen otel bölgenin en kötü otellerinden biriydi ve satın aldığımız turun vaadine, standartlarına ve beklentimize kesinlikle uymuyordu. Sonuç olarak hem planladığımız tur iptal edildi, hem süresi kısaltıldı, hem de daha düşük standartlı, istemediğimiz bir programa mecbur bırakıldık.
Tur boyunca tüm ekstra aktivitelerin ve varsa öğle yemeklerinin ücretleri rehber tarafından toplanıp sadece nakit ödeme kabul edildi. Yamaç paraşütü aktivitesinde rehberimizin bize ücreti yanlış bildirmesi nedeniyle, aktiviteyi düzenleyen firma çalışanlarıyla tatsız bir şekilde karşı karşıya kaldık. Bu sırada acenteye ulaşmak için aradığımızda telefonlara cevap verilmedi. Rehber ise “Ben bu farkın bir kısmını karşılarım, kalanı beni ilgilendirmez” diyerek sorumluluğu üstlenmedi.
Tatilbudur’un son anda tur iptal ederek bizi zorunlu seçime bırakmasını, daha düşük kalitede bir otel ve program sunmasını, ekstra harcamalarda sadece nakit ödeme dayatılmasını ve rehberin yanlış bilgilendirmesi sonucu yaşadığımız gerginliği doğru bulmuyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ve olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum. Herhangi bir maddi talebimiz bulunmamakla birlikte, yaşadığımız bu sürecin firma tarafından ciddiye alınmasını ve geri bildirimimizin değerlendirilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu hakkında talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmıştır. Yapılan kontroller kapsamında, satın almış olduğunuz turun tarafınızın sesli onayı doğrultusunda gerçekleştirildiği görülmüştür. Alternatif tur kapsamında Fethiye’de 4 gece konaklama hizmeti sunulduğu ve ilgili konaklama tesisinin tur programında belirtilen standartlar doğrultusunda tercih edildiği bilgisi alınmıştır. Tur sürecinde ekstra aktiviteler ve öğle yemeklerine ilişkin ücretlerin nakit olarak tahsil edilmesinin, ilgili bölgedeki tedarikçilerimizin nakit ödeme ile çalışmasından kaynaklandığı bilgisi alınmıştır. Yamaç paraşütü aktivitesine ilişkin olarak rehberimizle yapılan görüşmede ise, aktivite ücretinin kendisine hatalı iletildiği, sonrasında doğru ücret bilgisinin tarafınıza aktarıldığı bilgisi alınmıştır. Yapılan incelemeler doğrultusunda, tur programı ve sunulan hizmetler kapsamında acentemiz kaynaklı hatalı bir işleyiş tespit edilmemiştir. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliğin beklentileriniz doğrultusunda gerçekleşmemiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ister, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza iletildiğini hatırlatmak isteriz. Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Tatilbudur.com Müşteri İlişkileri Departmanı
Vermiş olduğunuz cevabı adım adım inceleyelim. 1. Tura sesli onay verdiğimi söylemişsiniz doğrudur ben zaten tura katılmak zorunda kaldığımı beyan ettim onaylamadığım tura yolladım demedim. 2. Ekstra aktivite ve öğlen yemekleri yalnızca nakit toplanıyor bunu anlaşmalı olduğunuz tedarikçiler istiyor demişsiniz bu konu ile ilgili tedarikçilerin yasa gereği her türlü ödemeyi kabul etmesi gerektiğini bildirip bu yönde çalışmaları gerektiğini kabul ettirmelisiniz çünkü anlaşmaları bizler değil siz yapıyorsunuz. 3. Yamaç paraşütü fiyat farkı konusunda rehber size yalan söylemiş ya da yanıltıcı bilgi veriyorsunuz şöyle ki rehber ve biz aktiviteye katılan 6 kişi aktivite sonu resimleri almak isteyince haberimiz oldu yani biz rehbere fiyat hatasını bildirdik. 4. Yapmış olduğunuz aramada 24 saat öncesine kadar tur da değişiklik ya da iptal hakkınızın olduğunu belirtiniz (sözleşme gereği) bu sözleşme sizi yasal olarak korur ama işletme ciddiyeti ile uyuşmaz.
