to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Otel Yerine Eşdeğer Olmayan Otel Dayatması Ve Para İadesi Sorunu
Tatilbudur üzerinden Mısır Sharm El Sheikh’te bulunan Dreams Beach Otel için uçak, transfer ve otel konaklamasını kapsayan bir paket tur satın aldım. Ödememi 52.000 TL olarak kredi kartıyla tek seferde gerçekleştirdim. Satın alma sırasında, otelde yer olmaması durumunda aynı bölgede ve aynı şartlarda eşdeğer bir otelde konaklama ayarlanacağı bilgisi verildi.
Uçuş tarihime iki gün kala, 25 Kasım’daki uçuşumdan önce, Dreams Beach Otel’de yer olmadığı gerekçesiyle bana alternatif olarak Rehana Royal Beach Otel’i ayarladıklarını bildirdiler. Ancak bu otel, benim istediğim konuma yaklaşık 20 km uzaklıkta bulunuyor ve farklı acentelerde çok daha düşük fiyatlara satıldığını gördüm. Hem konum hem de hijyen açısından kesinlikle kalmak istemediğim bir otel olduğunu belirtmeme rağmen, bu değişikliği kabul etmediğimi söyledim.
Tatilbudur müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, ödememi geri veremeyeceklerini, Dreams Beach’te yer olmadığını ve "eşdeğer" olarak Rehana Royal Beach’te kalmam gerektiğini ilettiler. Ben ise bölge ve otel şartları tamamen farklı olduğu için bu otelde kalmak istemiyorum ve tatile hiç gitmek istemediğimi belirttim. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, istemediğim ve bana göre kesinlikle eşdeğer olmayan bu otel dayatmasının sonlandırılması ve ödediğim 52.000 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tüm tatil hayalim yıkıldı maddi manevi bizi mağdur ettiniz müşteri temsilciniz değişiklik sağlanamamaktadır diyor müşter memnuniyetini önemsememeniz çok üzücü Tatilbudur.com firmasına güvenmek hata oldu
Tatilbudur.com ile çalışmak hata oldu. Tüm tatil hayalim yıkıldı, yıllık izin planım boşa gitti, maddi manevi mağdur edildik. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde aynı bölgeden otel ya da para iadesi talep etmeme rağmen “değişiklik sağlanamamaktadır” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsememeniz gerçekten çok üzücü, bir daha Tatilbudur.com’a güvenmeyi kesinlikle düşünmüyorum.
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ilgili birimlerimiz tarafından detaylı olarak incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyor, bizlerle paylaşmış olmanızdan dolayı teşekkür ediyoruz. Yapılan kontrollerde, satın almış olduğunuz paket turun vb otel kapsamında gerçekleştiği ve bu doğrultuda aynı yıldız kategorisindeki tesislerden konaklama sağlanabileceğinin satış aşamasında belirtildiği görülmüştür.Bu kapsamda taahhüt edilen otel kategorisinde(5*) konaklama alacağınız hizmet kalitesinde herhangi bir aksaklık olmadığını belirtmek isteriz .Garantili otel olarak satışı sağlanan bir otel olmadığı sözleşmenizde ve rezervasyon esnasında da belirtmiştir.Satın almış olduğunuz tur programı paket tur olup turunuz bugün hareketli ve grup rezervasyonu olduğundan tüm misafirlerimiz için aynı şartların geçerli olduğu tüm tedarikçilere de ödemeler sağlanmış olduğu için iade durumunun oluşmadığını belirtmek isteriz. Tarafınızca belirtilen iade talebi değerlendirilmiş olup, paket turun vb otel kapsamında satın alınmış olması nedeniyle ücret iadesi sağlanamayacağı bilgisi ilgili kayıtlarınızda yer almaktadır. Saygılarımızla.
