Sistemsel Hata Bahaneli Tek Taraflı Sözleşme İptali Ve Bilgilendirme Yükümlülüğünün İhlali

30.07.2026 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden Doğan Palas Otel için 5508***65 numaralı rezervasyonu yaptım, ödeme hesabımdan tahsil edildi ve hemen ardından tarafıma imzalı Konaklama Hizmet ve Satış Sözleşmesi ile 6365171 numaralı konaklama voucher belgesi sistem üzerinden oluşturularak gönderildi. Sözleşme şartlarını tüketici olarak onayladım, sistemde de hukuki süreç eksiksiz tamamlandı. Ayrıca SMS ile de rezervasyon onayı ve bağlantı iletildi.

Giriş tarihi aynı gün olduğu için teyit amacıyla firmayı aradığımda, yalnızca fiyatın düşük olması gerekçesiyle bu işlem “sistemsel hata” denilerek iptal edileceğinin söylendiğini öğrendim. Ben aramasam tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü iptal bildirimi yapılmayacak, İstanbul trafiğinde otele kadar gidip kapıda rezervasyonumun iptal edildiğini öğrenerek çok daha büyük bir kaos ve mağduriyet yaşayacaktım. Bu durum, firmanın bilgilendirme yükümlülüğünü açıkça ihlal ettiğini göstermektedir.

İki tarafın irade beyanıyla kurulan, Konaklama Hizmet ve Satış Sözleşmesi düzenlenmiş, 6365171 numaralı voucher kesilmiş ve hukuki bağlayıcılık kazanmış bir sözleşmeden, Tatilbudur.com’un “sistemsel hata” bahanesinin arkasına saklanarak tek taraflı şekilde caymasını kabul etmiyorum. Firmanın kendi teknik ve operasyonel kusurunun bedeli tüketiciye ödetilemez, bu yaklaşım hem tüketici güvenini zedelemekte hem de açık şekilde haksız bir iptal işlemine dönüşmektedir. Bu süreçte hem maddi hem manevi açıdan mağdur edildim.

Onayladığım sözleşme hükümlerini yok sayan ve beni giriş günü öncesinde dahi düzgün bilgilendirmeden mağdur eden Tatilbudur.com’un bu tek taraflı feshini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı hizmet ifası ve kusurlu operasyon süreci sonucunda oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yasal haklarım çerçevesinde rezervasyonumun aynen ifa edilmesini veya en az aynı şartlarda muadil bir konaklama ya da uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde TÜRSAB Tahkim Kurulu, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal yollara başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.