Onaylı Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Talebi

23.07.2026 giriş, 24.07.2026 çıkış olacak şekilde, Tatilbudur üzerinden Taksim Gönen Hotel’de bir gece konaklama için 5474***16 numaralı rezervasyonu yaptım, kredi kartımla ödemesini gerçekleştirdim ve rezervasyonum onaylandı. İş amaçlı, önemli bir toplantı için İstanbul’a geldim ve akşam saat 17.00–18.00 aralığında otele giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimde, otel görevlileri Tatilbudur ile anlaşmalarını iptal ettiklerini, otelin dolu olduğunu ve beni otele alamayacaklarını söylediler.

Onaylı rezervasyonum ve ödenmiş ücretime rağmen otele alınmadım; bu durum bana o saatten sonra büyük mağduriyet yaşattı. Resepsiyonda otelin satış müdürünü çağırdılar, o da beni kesin olarak otele alamayacaklarını ifade etti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine ben de toplantım için şehirde bulunmam gerektiğinden, acil şekilde kendi imkanlarımla aynı gün çok daha yüksek bir ücretle başka bir otel bulmak zorunda kaldım.

O an Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne otel ne de Tatilbudur tarafı beni mağduriyet yaşamayacak şekilde yönlendirmedi ya da alternatif bir konaklama/iade teklifinde bulunmadı.

Tatilbudur’dan, Taksim Gönen Hotel için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iadesini ve mağduriyet nedeniyle aynı gün acil olarak ayarlamak zorunda kaldığım otelin ücreti ile önceden ödediğim tutar arasındaki farkın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Onaylanmış bir rezervasyona rağmen otele alınmamın, hem zaman hem de maddi kayba neden olduğunu, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.