to read complaints and reviews, or file yours.Son Dakika Rezervasyon İptali Ve Haksız 6.800 TL Ek Ücret
Tatilbudur üzerinden 18–22 Temmuz tarihleri arasında bir pansiyon için rezervasyon yaptırmıştım. Tatile gitmeme 24 saatten daha az bir süre kala, 5414***11 numaralı rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal tamamen benim dışımda gelişmesine rağmen, tarafıma sunulan ilk alternatif otel, seçtiğim bölgeden çok uzakta ve alakasız bir konumdaydı.
Merkezden birkaç farklı otel ismi vererek bu otellere geçiş yapıp yapamayacağımı sordum. Yaklaşık dört saatlik bir bekleyişin ardından ancak bir oteli onaylayabildiler ve bu değişiklik için benden 6.800 TL ek ödeme alındı. Kendi hatalarını telafi etmek için ne bu işlemi ücretsiz gerçekleştirdiler ne de kayda değer bir kupon tanımladılar. Son dakika, bütçemin üzerinde bir fiyata otel değiştirmek ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldım.
Tüm bu sürecin ardından, talebim üzerine açılan isteğe cevap olarak bana yalnızca bir sonraki rezervasyonumda kullanabileceğim, son derece yetersiz olan %5’lik bir kupon tanımlayabileceklerini söylediler. Hem yaşattıkları mağduriyeti gidermedikleri hem tatil heyecanımı kaçırdıkları hem de telefon görüşmelerinde adeta dalga geçer gibi bir tavırla bu teklifle geri döndükleri için Tatilbudur’dan şikayetçiyim. Haksız yere alınan 6.800 TL ek ödemenin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Duruma neden olunan konuda tesise gerekli uyarılarda bulunmuştur. Tesis ile görüşmemiz üzerine fiyatlandırma hatası olmasından kaynaklı rezervasyon konfirme edilmeyeceği yönündedir. Hayatın olağan akışına aykırı bir fiyatlandırmada rezervasyonunuzun konfirme edilmeyeceğine dair tesisten bilgi alınmış olup memnuniyetiniz adına ilgili birimlerimiz ile görüşme sağlanmış olup gelen bilgi tarafınıza iletilmiştir. Bu şartlarda tesiste konaklama alamayacağınız için iptal ve iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmak adına aranmış ancak ulaşılamamışsınız. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, iptal edilen ödemedeki tutar ve anlık olarak firmanın yine sizin sitenizden gösterdiği ücret tutarı arasında bir farklılık bulunmamaktadır. Ekte bugünden itibaren 4 gecelik ücreti görebilirsiniz :) Müşteri hizmetlerinizin işlevsizliğinin yanı sıra birlikte çalıştığınız otelleri de karalayabildiginizi görmüş olduk, zira otel sahibiyle görüştüğümüzde sizlere dolu olduğunu ve sistemi rezervasyona kapattığını ama sizlerin işbilmezliği yüzünden ulaşamadığını bildirdi. Rezervasyon tarihimiz 9 Temmuz ve otel yetkilisi aynı gün size sorunu bildirdiğini söylüyor, ama işinizi kötü yaptığınız için bize dönüşünüz otel check-inine 18 saat kala oluyor. Tüm bunları bir kenara bırakıyorum, bu iptal sureci ve mağduriyetimin başladığı ilk andan itibaren bana bu "sözde" açıklama yapılmazken ne hikmetse erişime açık bir ortamda bunu gerekçe gösterme ihtiyacı hissediyorsunuz. Buradan Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırma gafletine düşüp sonra destek bekleyen kişilere de ulaşabilirim Umarım - Çünkü sevgili Tatilbudur dalga geçer gibi verdiği %5lik indirimi de ancak çağrı merkezlerinden yapılan rezervasyonlarda yapabileceğini söylüyor :) Vah ki ne vah. Ve hala daha durumu toparlamaya gayret edeceğinize batmaya devam ediyorsunuz.
