Yanlış Tarihli Rezervasyon, İptal Edilememesi Ve Gece Boyunca Oyalama

26 Temmuz 2026 Pazar akşamı Tatilbudur üzerinden online olarak Diyarbakır’daki Beyoğlu Palas Otel’e H*** O**** B**** adına 26 Temmuz giriş, 27 Temmuz çıkış olacak şekilde 2552 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Not kısmına da Batman’dan geleceğimi ve akşam geç saatte otelde olacağımı özellikle yazdım. Ancak sistemdeki tarihler 26 giriş 27 çıkış yerine 27 giriş 28 çıkış olarak görünmüş.

26 Temmuz gecesi saat 22:50 civarında Diyarbakır’daki otele ulaştım ve resepsiyona rezervasyonum olduğunu söyledim. Otel çalışanı sistemden baktığında rezervasyonun ertesi gün göründüğünü, Tatilbudur’u arayıp düzelttirmemi ve ardından odaya geçebileceğimi söyledi. Bunun üzerine saat 23:03’te Tatilbudur çağrı merkezini aradım, Z***** isimli çalışanla görüştüm ve durumu detaylı şekilde anlattım. Bana en kısa sürede yardımcı olacaklarını söyleyip beklememi istediler.

Eşimle birlikte saat 23:45’e kadar otelin önünde bekledim, tekrar aradığımda bu kez başka bir görevli yine “hemen yardımcı olacağız” diyerek oyaladı. Bu noktada iptal etmek istediğimi belirttim, bana saat 00:00’a kadar beklememi, o saatten sonra iptal işlemini gerçekleştirebileceklerini söylediler. Saat 00:10’da tekrar aradığımda ise çalışma saatlerinin 00:00’da bittiği, kimseye ulaşamayacağım söylendi. Gece ortasında mağdur kaldığım için başka bir otel ayarlayıp oraya geçmek zorunda kaldım.

Ertesi sabah saat 09:00’da Tatilbudur’u yeniden aradım, yine “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalandım. Paramın tamamını alamazsam en azından bir kısmının iade edilmesini talep ettiğimi söyledim, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Son olarak saat 11:25’te geri dönüş yaptılar ve bu kez hatanın bende olduğunu, iptal yapılamayacağını, para iadesi olmayacağını söylediler. Dün gece iptal etseydim olur muydu diye sorduğumda “evet olurdu” denildi. Yani gece boyunca beni oyalayıp iptali bilerek geciktirdiler, ertesi gün de “artık iptal olmaz” diyerek tüm sorumluluğu üzerimden atmaya çalıştılar.

Tüm bu süreçte hem gece geç saatte otelsiz kalarak mağdur edildim, hem de 2552 TL’lik ücretimin tamamını haksız yere kaybettim. Tatilbudur’un verdiği yanlış yönlendirmeler ve hatalı sistem işleyişi yüzünden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ödediğim 2552 TL’nin tamamının, bu mümkün görülmüyorsa en azından makul bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.