to read complaints and reviews, or file yours.Rehberlik Ve Tur Planlamasındaki Ciddi Eksiklikler
01.09 tarihli Büyük Balkan Turu’na Tatilbudur acentesi aracılığıyla iki kişi olarak toplam 699 Euro ödeyerek katıldık. Tur daha başlamadan uçak biletlerimizin saatlerinin erkene alınması, tur rehberinin son anda değiştirilmesi, turun rotası ve kullanılacak otobüsün değiştirilmesi gibi aksaklıklarla karşılaştık. İlk bilgilendirmeleri yapan M*** Bey son derece ilgili ve yönlendirici iken, tura iki gün kala rehberin değiştiğini öğrendik.
Havaalanına vardığımızda kullandığımız araç oldukça konforluydu ancak sonraki günlerde kullanılan otobüs, uzun ve yorucu yolculuklar için kesinlikle konforlu değildi. Konakladığımız otellerin büyük kısmı pis, ilgisiz personelli ve yemekleri kalitesizdi. Otellerin şehir dışı konumda olması nedeniyle akşamları çıkmak istesek bile ulaşım imkanı bulamadık.
Tur programı da neredeyse tamamen otobüste oturmaya dayalıydı. Otobüste geçirilen süreler gereğinden fazla uzundu, molalar ise hem süresi hem de verilen yerler açısından son derece yetersizdi. Örneğin tek tuvaleti olan bir noktada yaklaşık 15 dakikalık mola verilmesi, kalabalık bir tur için ciddi mağduriyet yarattı.
En büyük hayal kırıklığımız ise bizimle ilgilenen rehberin tutumu oldu. Rehber, gezdiğimiz yerler hakkında varıştan kısa bir süre önce birkaç dakikalık yüzeysel bilgi verip “anlattığım gibi” diyerek konuyu kapatıyor, detaylı bir yönlendirme yapmıyordu. Gezilecek noktalar için “sağda, solda, karşınızda” gibi çok genel yönlendirmeler yapıp hemen ardından serbest zamanı başlatarak tuhaf ve özensiz bir rehberlik hizmeti sundu. Bazı duraklarda gereğinden fazla zaman ayrılırken, gerçekten görülmeye değer ve gezilecek yeri çok olan yerlerde oldukça kısa zaman verilmesi de turu son derece verimsiz hale getirdi.
Sonuç olarak hem ödediğimiz ücret hem de ayırdığımız zaman karşılığında bu turdan hiç memnun kalmadık. Diğer turlardaki misafirler büyük keyif aldıklarını anlatırken, bizim turun bu kadar verimsiz ve keyifsiz geçmesi bizi fazlasıyla üzdü. Bu yaşadığımız olumsuzlukların dikkate alınmasını, özellikle rehber seçimi, araç konforu, otel hijyeni ve program planlaması konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyoruz. Bizden sonrakilerin benzer hayal kırıklıkları yaşamaması için bu geri bildirimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hala bir dönüş yapmadınız.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, tur süresince yaşamış olduğu deneyimlere ilişkin memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz geri bildirimler doğrultusunda yapılan değerlendirmeler kapsamında; tur öncesinde rehber değişikliğine ilişkin gerekli bilgilendirmenin tarafınıza sağlandığı, havayolu firmaları tarafından gerçekleştirilen uçuş saat değişikliklerine acente olarak müdahale etmemizin mümkün olmadığı ve tur programının içeriğinin korunması kaydıyla operasyonel gereklilikler doğrultusunda programda değişiklik yapılabileceğinin sözleşme şartlarımızda açıkça belirtildiği görülmüştür.Konaklama hizmetleri kapsamında, tesislerin şehir merkezinde konumlandırılacağına ilişkin herhangi bir taahhüdümüz bulunmamaktadır. Bununla birlikte, konaklama ve yemek hizmetleri sırasında sunulan yiyeceklerin misafirimizin kişisel damak zevkine hitap etmemiş olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Benzer geri bildirimlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili tesislere gerekli bilgilendirmelerin yapılması sağlanacaktır.Tur güzergâhında yer alan şehirlerarası mesafelerin uzunluğu, ülkeler arası sınır geçişlerinde yaşanabilen beklemeler ve güvenli sürüş koşullarının sağlanabilmesi amacıyla verilen zorunlu molalar nedeniyle otobüs içerisinde geçirilen sürenin zaman zaman uzayabildiği değerlendirilmektedir. Bununla birlikte, tur programında taahhüt edilen ziyaret noktalarının eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi sağlanmıştır.Rehberimizle yapılan görüşmeler neticesinde, tur süresince program kapsamında gerekli bilgilendirme ve anlatımların gerçekleştirildiği; yerel rehber eşliğinde yapılan ziyaretlerde ise ilgili bölgelere yönelik gerekli anlatımların sağlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Program içerisinde misafirlerimize sunulan serbest zamanların da turun genel akışı ve operasyonel koşulları doğrultusunda yeterli olduğu değerlendirilmiştir.Bununla birlikte, tur deneyimine ilişkin paylaşmış olduğunuz tüm görüş ve geri bildirimler tarafımızca önemsenmekte olup, hizmet kalitemizin sürekli olarak geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle değerlendirilecektir. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
