to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'un Yanıltıcı Ekstra Turlar Dahil Sözleşmesi Ve Fahiş Ücretlendirme
01–08 Ağustos 2026 tarihlerinde Tatilbudur’un Ankara kalkışlı “Ekstra Turlar Dahil” Balkan turuna kişi başı 699 Euro ödeyerek katıldım. Ancak aldığım hizmet sözleşmede belirtilenlerle tamamen çelişen, ayıplı bir hizmetti ve tatilim ciddi mağduriyetle sonuçlandı. Turun yurt dışında farklı acentelerden (Tatilsepeti, Gezinomi vb.) alınan paketlerle birleştirildiğini gördük, bu bilgi bize satış aşamasında hiç verilmemişti. Biz 699 Euro öderken aynı turu başkaları çok daha düşük fiyatlarla almıştı, bu durum bizde hem mağduriyet hem de kandırılmışlık hissi yarattı.
Tur paketini özellikle “ekstra turlar dahil” olduğu için tercih etmemize rağmen, hiçbir ek sosyal veya kültürel etkinlik yapılmadı. Şehirlerde olması gereken tekne turları ve müze girişleri gerçekleşmedi. Bazı şehirler yalnızca otobüs camından “panoramik tur” adı altında gösterildi. Yürüyüş turları ise birkaç binanın önünden geçmekten ibaretti ve vaat edilen içerikle hiçbir şekilde örtüşmedi.
Rehber iletişimde yetersiz, agresif ve moral bozucu bir tavır sergiledi. Yolcuların bölgeyi ve dili bilmemesini fırsata çevirerek, normalde yaklaşık 5 Euro olduğunu öğrendiğimiz turlar (Ohrid Gölü, marka Kanyonu) için kişi başı 15–20 Euro gibi fahiş ücretler talep etti. Bu tutum hem güven sarsıcıydı hem de tur boyunca stres yaşamamıza neden oldu.
Konakladığımız oteller şehir merkezlerinden oldukça uzakta, ulaşımı zor bölgelerdeydi. Bu nedenle verilen serbest zamanlarda şehirleri gezme imkânımız fiilen ortadan kalktı ve turun en önemli kısmı olan şehirleri deneyimleme hakkımız elimizden alınmış oldu. Dönüşte uçuşumuz yaklaşık 5 saat rötar yaptı, rehber önceden ayrıldığı için ortada kaldık ve Tatilbudur yetkililerine de ulaşamayınca havalimanında saatlerce mağdur şekilde beklemek zorunda kaldık.
Sonuç olarak “parasıyla rezil olmak” deyimini birebir yaşadım. Tatilbudur’dan bu tur kapsamında verilen ayıplı ve sözleşmeye aykırı hizmet nedeniyle ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ve TÜRSAB nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz başvurunuz doğrultusunda yapılan incelemede, ilgili turun ortak operasyon kapsamında gerçekleştirildiği ve farklı acenteler aracılığıyla rezervasyon oluşturan misafirlerin aynı tur organizasyonu içerisinde yer aldığı tespit edilmiştir. Satış aşamasında tarafınıza iletilen fiyatlandırma ve bilgilendirmeler konusunda ise işleminizi gerçekleştiren acenteden ayrıca bilgi alabilirsiniz. Tur fiyatlarında dönemsel ve kademeli fiyat değişiklikleri uygulanabildiğinden, aynı tur için farklı tarihlerde farklı satış fiyatlarının oluşması mümkündür.Tur programı kapsamında tekne turu bulunmamakta olup, programda müze ve benzeri ziyaretlerin dışarıdan gerçekleştirileceği açıkça belirtilmiştir. Dileyen misafirler ilgili giriş ücretlerini kendileri karşılayarak ziyaretlerini gerçekleştirebilmektedir. Programda panoramik olarak belirtilen destinasyonlar, araç üzerinden yapılan anlatımlı geziler şeklinde sunulmuş; diğer destinasyonlarda ise rehber anlatımları sonrasında misafirlere serbest zaman verilmiştir.Program kapsamında yer almayan isteğe bağlı ekstra turlar ayrıca ücretlendirilmekte olup, bu turlara katılım zorunlu değildir. Ekstra turların ücretleri; ulaşım, organizasyon ve bölgesel operasyon giderleri doğrultusunda belirlenebilmektedir. Konaklama tesislerinin şehir merkezinde bulunacağına ilişkin tarafımızca herhangi bir taahhüt verilmemiş olup, konaklamalar tur programında önceden belirtilen yıldız kategorisine uygun tesislerde gerçekleştirilmiştir.Dönüş günü ise program kapsamında kahvaltı sonrasında transfer saatine kadar serbest zaman bulunmakta olup, havalimanı transferiniz farklı bir rehber tarafından gerçekleştirilmiştir. Uçuşta yaşanan rötar havayolu kaynaklı olduğundan, bu duruma acente olarak müdahale edilmesi mümkün değildir.Yapılan tüm değerlendirmeler doğrultusunda, tur programında taahhüt edilip gerçekleştirilmemiş bir destinasyon veya hizmet bulunmadığı görülmüş olup, ücret iadesi yönündeki talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tur programından birkaç örnek gönderdim; 1. Tur programında olan Piriştine gezisi yapılmamıştır. 2. Programda akşam yemeğinden sonra Ohrid gölünde tur atabilirsiniz yazılmış ama otelin konumundan eğer sizler Ohrid gölü kenarına gidebiliyorsanız yolu ve yöntemini söylerseniz. 3. Tur programında Manastır-Üsküp 69 km yazıyor ama yol gerçekte 180 km. Tur programında yanlış bilgilendirmeler bulunmaktadır. 4. Panoramik tur konusu madem sizin için o şekilde bunu müşterilere de net anlatmalısınız. Otobüs zaten yoldan gidiyor orada uzakta bir bina var diye anlatım yapılıyor. Ya da sadece etrafa bakılıyor. 5. Ekstra turlar için haklı olsanız bile 5 Euro olan tekne gezisi (Hem Ohri Gölü hem marka Kanyonu) ilgili bölgeyi bilmeyen sizlere güvenen müşterilerinize 15-20 Euro'dan satılmasını nasıl açıklayacaksınız.
Bunun yanında başka bir kullanıcı şikayetinin görselini ekliyorum; 1. Marka kanyonuna ilgili arkadaşlar 8.30 € vermiş. Bizden kişi başı 20 € alındı. 2. Rehber tarafından toplanan 20 €'ların iade edildiği belirtilmiş bizde böyle bir durum olmadı.
@Tatilbudur cevabınızı beklemekteyim.
Aynı turda idim. Yazılar birebir doğru. Bende haklarımı kullanacağım.