to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Uçuş Değişikliği Nedeniyle Turun Eksik Kalmış Olması Ve Kalitesiz Konaklama
Tatilbudur’dan 11–17 Temmuz tarihleri arasında “Büyük Balkan Turu” nu satın aldım. Ancak tura 2 gün kala uçuş saatlerimizde değişiklik yapıldı. Özellikle dönüş uçuşumuzun 14:45’ten 11:05’e alınması nedeniyle Üsküp’ten sabah 05:00’te yola çıkmak zorunda bırakıldık.
Bu değişiklik sonucu programda yer alan Kosova’ya fiilen hiç uğramadık, Kosova’da zaman geçirme imkânımız olmadı. Üsküp’te konakladığımız otelde kahvaltı yapamadık, yalnızca elimize bir börek ve ayran verilerek apar topar havaalanına götürüldük. Satın aldığımız tur 6 gece 7 gün ve 6 ülke olarak pazarlanmasına rağmen, yaşanan bu değişikliklerle fiilen 6 gece 6 gün ve 5 ülke olarak gerçekleşti.
Tur sürecinde rehberle zaman zaman tartışmalar yaşandı. Grup olarak talep ettiğimiz küçük ek istekler dahi “burası Balkanlar, burada bunlar yapılamaz” denilerek geri çevrildi. Bu yaklaşım, hem beni hem de gruptaki diğer misafirleri yer yer zorlanmış ve değersiz hissettirdi.
Ayrıca sözleşme ve programda tüm oteller 4 yıldızlı görünmesine rağmen, konakladığımız otellerin tamamı bu standarttan uzaktı ve ciddi eksikler vardı. Özellikle temizlik ve oda koşulları açısından beklentinin oldukça altında konaklama yaşadık; bu durum tur deneyimini olumsuz etkiledi.
6 gece 7 gün ve 6 ülke olarak satılan turun fiilen eksik kalması nedeniyle, son günün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkların benzer mağduriyetler yaşanmaması adına dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tur sürecinde yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemelerde, satın almış olduğunuz tur kapsamında konaklamalarınızın taahhüt edilen yıldız kategorisindeki tesislerde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Yurt dışındaki otellerin yıldız sınıflandırma kriterleri ülkeden ülkeye farklılık gösterebildiğinden, bu sınıflandırmalar ülkemizdeki standartlarla birebir örtüşmeyebilmektedir. Dönüş uçuşunuza ilişkin yapılan kontrolde, uçuş saatinizin tur sözleşmesi ve tarafınıza iletilen uçuş evraklarında 11:05 olarak yer aldığı görülmüştür. Havayolu şirketlerinin uçuş saatleri ve operasyonel planlamaları tamamen kendi yetki ve sorumluluk alanlarında olup, acente olarak bu saatlere müdahale etme veya değiştirme imkânımız bulunmamaktadır. Tur programında Priştine ziyaretinin panoramik olarak gerçekleştirileceği açıkça belirtilmiş olup, programda taahhüt edilen hizmetler bu kapsamda eksiksiz şekilde sunulmuştur. İlgili gün için tesis tarafından misafirlerimize Lunch Box hizmeti de sağlanmıştır. Rehberimiz tarafından tur süresince tüm misafirlere şirket prosedürleri doğrultusunda eşit hizmet anlayışıyla gerekli bilgilendirme ve yönlendirmelerin yapıldığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda tur programında eksik sunulan bir gün veya hizmet tespit edilemediğinden, son güne ilişkin ücret iadesi talebinizin olumlu değerlendirilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
