to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Üzerinden Yapılan Rezervasyonda İki Erkek Misafire Uygulanan Ayrımcılık Ve Bilgi Tutarsızlığı
Tatilbudur uygulaması üzerinden Kemer’de bulunan Simena Comfort Hotel için yakın arkadaşımla birlikte 14 Temmuz 2025 giriş, 19 Temmuz 2025 çıkış olacak şekilde 5 gece 6 günlük rezervasyon yapmak istedim.
Uygulama üzerinden gerekli kimlik bilgilerimi girdikten sonra ödeme ekranında "Tatilbudur müşteri hizmetlerini aramanız gerekmektedir" şeklinde bir uyarı aldım.
Bunun üzerine 28.06.2025 tarihinde saat 22:54’te 0850 333 33 33 numaralı Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kısa bir beklemenin ardından Simena Comfort Hotel’in "iki bay olarak konaklamayı kabul etmediğini" söyledi. Kendisine bunun kişisel bir durum olmadığını, ancak Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı ve kamuda görev yapan kişiler olarak ülkemizin hangi kanununda ya da Anayasası’nda iki erkek arkadaşın ülke sınırları içinde tatil yapmasına engel bir hüküm olduğunu sordum. Bu keyfi uygulamaların neden denetlenmediğini, neden ülke vatandaşlarına uygulanırken farklı ülkelerden gelen kişilere aynı şekilde uygulanmadığını da ifade ettim.
Yaşadığım bu durum üzerine Kemer Kaymakamlığına resmi şikayette bulundum. Kemer Kaymakamlığı, ilgili otelden savunma istemiş ve bana iletilen imzalı yazıda otel, herhangi bir şekilde böyle bir ayrımcılık yapmadığını beyan etmiştir. Yani Tatilbudur müşteri temsilcisinin bana ilettiği bilgi ile otelin resmi savunması birbiriyle çelişmektedir.
Bu nedenle Tatilbudur’dan özellikle 28.06.2025 tarihinde saat 22:54’te yaptığım görüşmeye ait kayıtların dinlenmesini, müşteri temsilcisinin neden "iki bayı kabul etmiyorlar" şeklinde bir ifade kullandığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını hem de bu tür ayrımcı ve kanun dışı uygulamaya yol açabilecek yanlış bilgilendirmelerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşleriniz acentemizde üzüntü yaratmıştır. Oda blokajları ,kontenjan bilgileri ,ek hizmetler gibi bir çok detayı tesisler kendileri belirlemekte olup acenteler bu bilgiler ışığında satışlarını gerçekleştirmektedirler. Aile oteli olan tesislerde bay bayan dengesini koruyabilmek adına belirli kontenjanlar belirlemektedirler. Sizlerin belirtmiş olduğu tarihlerde tesiste kontenjan doluluğu sebebi ile rezervasyon oluşturulamamıştır. Memnuniyetiniz adına tesisten kontenjan açtırılması için tarafınız ile iletişime geçilmiş ancak konaklama almak istemediğinizi iletmiş olmanız üzerine farklı işlem uygulanamamıştır. Memnuniyetiniz için dilerseniz farklı otellerde de müsaitlik kontrolü sağlanacağı aktarılmıştır. Şuan için rezervasyon talebiniz bulunmadığını iletmiş olduğunuz bilgisi alınmıştır. Acentemiz için değerli olduğunuzu ileterek ,herhangi bir talebiniz olması halinde memnuniyetle destek olmak istediğimizi belirtmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
