Müşteri Hizmetinin Telefonu Bilerek Kapatması Ve İptal İşleminin İhmal Edilmesi

Tatilbudur.com üzerinden Algora Hotel için 19-23 Ağustos tarihleri arasında, 5500***72 rezervasyon kodu ile bir rezervasyon yaptım. Ancak otele dair bazı aksaklıklar gördüğüm için rezervasyonumu iptal etmek istedim.

Bu nedenle 28 Temmuz tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum ve başvuru oluşturuldu, bana “size dönüş yapacağız” denildi. Daha sonra birisiyle telefonda görüşme halindeyken aramışlar, o sırada ulaşamadıkları için başvurumu iptal etmişler. Bana da başvurunuz tamamlanmıştır şeklinde bir mesaj geldiği için doğal olarak talebimin onaylandığını ve rezervasyonumun iptal edildiğini düşündüm. Ekte, tarafıma gelen talep ve başvuru mesajlarının ekran görüntüsü yer almaktadır.

Durumu anlamak ve iptal sürecini netleştirmek için 30 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görevli kişi hiçbir açıklama yapmadan telefonu bilerek yüzüme kapattı. Bu tutumdan ve hizmet kalitesinden son derece rahatsız oldum.

Yaşadığım sorun nedeniyle rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.