to read complaints and reviews, or file yours.Kesin Çıkışlı Turların Üst Üste İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Tatilbudur üzerinden Çanakkale Gelibolu günübirlik kültür turlarında kısa aralıklarla iki kez aynı sorunu yaşadım. İlk olarak 7 Haziran tarihinde internet siteleri üzerinden pazar günü çıkışlı tur için rezervasyon yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Sonrasında beni arayarak pazar gününün iptal edildiğini, istersem cumartesi gününe alabileceklerini söylediler. Üslup ve tavırları da alaycıydı. Cumartesi benim için uygun olmadığı için tur iptal edildi ve sadece ücret iadesi yapıldı, ama bütün planım bozuldu.
Bu yaşadığım olaya rağmen bir şans daha verip bu kez 15 Haziran için, bu sefer müşteri hizmetlerini arayarak özellikle “kesin çıkışlı pazar günü turu var mı” diye sorup teyit aldım. “Evet, kesin çıkışlı” denilerek rezervasyon yapıldı ve ücretim yine çekildi. Birkaç gün sonra tekrar arayıp bu pazar gününün de iptal olduğunu, istersem cumartesiye alabileceklerini söylediler. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamış oldum ve şu an ikinci rezervasyonun ücret iadesini bekliyorum.
Tatilbudur’a güvenerek plan yapmak mümkün değil; hem zamanım hem de param boşa gitti. Günübirlik turlar için müşteriye “kesin çıkışlı” denilmesine rağmen üst üste iptal yaşanmasını, bu süreçteki alaycı ve umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu tür iptallerin önlenmesini, müşteriye net ve doğru bilgi verilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Bizlerin de acente olarak en büyük arzusu her organizasyonu yapılan turumuzun kesin hareket etmesi ve misafirlerimizin memnuniyet ile turdan ayrılmasıdır. Tedarikçi kaynaklı iptali sağlanan turda yasal süre içerisinde görüşme sağlanılmış olup alternatif tur sunulmuştur kabul etmediğinizi iletmeniz durumunda,iade süreciniz başlatılmıştır.Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştırTüm süreciniz de acente olarak destek olunarak işlemleriniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Birçok kez kesin çıkışlı demenize rağmen bir sürü bahane ile ve ticari uyanıklık yaparak otobüsler dolmadı diye turu iptal ediyorsunuz sonra da seçenek sunduk diye insanları kandırıyorsunuz. Verdiğiniz söze göre plan yapıyor insanlar sonuçta. Ayrıca telafi adı altında tanımladığınız kampanya yüzde 5, dalga geçer gibi. Son not: sizden kaynaklı olmayan sebeplerden ötürü turlar iptal olabilecekse bunu ilk konuşmada belirtin ve kesin çıkışlı demeyin...
İki kez iptal edilen turlar nedeniyle para ve zaman kaybı yaşadım, ücret iadem alındı ancak bir sonraki rezervasyon için sadece %5 indirim teklif edildi ve benimle iletişime geçilmedi. Bu durum beni oldukça mağdur etti.
