Kesin Çıkışlı Turların Üst Üste İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Tatilbudur üzerinden Çanakkale Gelibolu günübirlik kültür turlarında kısa aralıklarla iki kez aynı sorunu yaşadım. İlk olarak 7 Haziran tarihinde internet siteleri üzerinden pazar günü çıkışlı tur için rezervasyon yaptım ve ödememi gerçekleştirdim. Sonrasında beni arayarak pazar gününün iptal edildiğini, istersem cumartesi gününe alabileceklerini söylediler. Üslup ve tavırları da alaycıydı. Cumartesi benim için uygun olmadığı için tur iptal edildi ve sadece ücret iadesi yapıldı, ama bütün planım bozuldu.

Bu yaşadığım olaya rağmen bir şans daha verip bu kez 15 Haziran için, bu sefer müşteri hizmetlerini arayarak özellikle “kesin çıkışlı pazar günü turu var mı” diye sorup teyit aldım. “Evet, kesin çıkışlı” denilerek rezervasyon yapıldı ve ücretim yine çekildi. Birkaç gün sonra tekrar arayıp bu pazar gününün de iptal olduğunu, istersem cumartesiye alabileceklerini söylediler. Aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamış oldum ve şu an ikinci rezervasyonun ücret iadesini bekliyorum.

Tatilbudur’a güvenerek plan yapmak mümkün değil; hem zamanım hem de param boşa gitti. Günübirlik turlar için müşteriye “kesin çıkışlı” denilmesine rağmen üst üste iptal yaşanmasını, bu süreçteki alaycı ve umursamaz yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu tür iptallerin önlenmesini, müşteriye net ve doğru bilgi verilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.