to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Tur Sonrası Şişirilmiş Tekne Turu Ve Gece Yarısı Taksi Masrafı
Tatilbudur üzerinden 10–13 Eylül tarihleri için Antalya Kaş Kekova turu satın almıştım. Tura iki gün kala, 8 Eylül’de beni arayarak turun iptal edildiğini söylediler ve bu nedenle Marmaris Datça turuna geçiş yapmak zorunda kaldım.
Marmaris Datça turu sırasında rehber aracılığıyla iki adet tekne turu satın aldık. Ödemeleri rehberin verdiği IBAN numarasına havale yoluyla yaptık. Bir tekne turu için 1.700 TL, diğer tekne turu için de 1.850 TL ödedik. Turda yaklaşık 30 kişi vardı ve hepimiz bu fiyatlardan satın aldık. Daha sonra diğer turlarla ve acentelerle fiyatları karşılaştırdığımızda aynı tekne turlarının kişi başı en fazla ortalama 1.000 TL civarında olduğunu öğrendik. Yani bize belirtilen tutarların piyasa fiyatına göre ciddi şekilde şişirilmiş olduğunu fark ettik. Rehberle bu fiyat farkını konuşmak istedik ancak kendisi konuyla ilgili hiçbir açıklama yapmadı.
Bunun yanında dönüş günü için müşteri hizmetlerini daha önce aradığımda sabah 7 gibi Kadıköy’de olacağımız bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek uçak biletimi kendi imkanlarımla saat 10.00’a aldım. Ancak gece saat 2 civarında beni Kadıköy’e bırakmak yerine Kartal’da indirdiler. O saatte toplu taşıma imkanı olmadığı için mecburen taksi tutmak zorunda kaldım ve yaklaşık 1.000 TL taksi ücreti ödedim.
Hem turun son anda iptal edilip başka bir tura yönlendirilmemden, hem de yönlendirildiğim turda rehber tarafından fahiş fiyatlarla tekne turu satılmasından ve verilen bilgiye aykırı olarak gece yarısı Kartal’da bırakılıp ekstra taksi masrafına zorlanmamdan dolayı mağdur oldum. Rehberin hesabına gönderdiğimiz 1.700 TL ve 1.850 TL tutarındaki ödemelerde oluşan fazla tahsilatın tespit edilerek kişi başı yaklaşık 1.000’er tl olmak üzere toplamda yaklaşık 2.000 TL’nin, ayrıca ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL taksi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve ilgili rehber ile süreç hakkında gereken incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz Yapılan incelemeler ve ilgili birimlerden alınan bilgiler doğrultusunda, ilk aşamada tarafınıza **Kaş – Kekova – Olympos – Adrasan Turu / 2 Gece Otel Konaklaması (10883)** hakkında bilgilendirme yapılmış olabileceği, ancak katılım sağladığınız **Karya Turu**nun güzergâh, mesafe, zamanlama ve program içeriği açısından farklılık gösterdiği anlaşılmıştır Tur programlarında güzergâh, trafik, yol durumu ve operasyonel koşullara bağlı olarak zamanlama ve program akışında değişiklikler yaşanabilmektedir Karya Turu kapsamında gerçekleştirilen ekstra organizasyonlara ilişkin yapılan incelemede ise, misafirlerden tahsil edilen ücretlerin tur programında ekstra ücretli olarak belirtilen aktiviteler ile misafirlerin kendi talep ve tercihleri doğrultusunda katılım sağladıkları ilave organizasyonlara ilişkin olduğu bilgisi edinilmiştir Bu kapsamda, **Gökova Tekne Turu** için kişi başı 1 600 TL Balık tercih eden misafirlerden tercihleri doğrultusunda ilave 200 TL **Jeep Safari veya Marmaris Tekne Turu** için kişi başı 1 700 TL Misafirlerin talebi doğrultusunda gerçekleştirilen ilave akşam şehir turu organizasyonu için ise kişi başı 300 TL ücret tahsil edildiği bilgisi paylaşılmıştır Söz konusu ekstra aktivitelerin katılımı zorunlu olmayıp, misafirlerin kendi tercihleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir İlgili ücretlerin yalnızca bu hizmetlerden yararlanmayı tercih eden misafirlerden tahsil edildiği ve fiyatlandırmaların ilgili tedarikçilerle yapılan görüşmeler doğrultusunda misafirlere aktarıldığı bilgisi edinilmiştir Ayrıca tur programının güzergâhı, yol koşulları, trafik ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda program akışında ve zamanlamalarda farklılıklar oluşabileceği, daha önceki bilgilendirmemizde de belirtildiği üzere tur programları arasındaki mesafe, güzergâh ve zaman farklılıklarının bu süreçte etkili olabileceği değerlendirilmiştir Tarafınızca iletilen **taksi ücretine ilişkin talep** de değerlendirilmiş olup, yapılan incelemeler neticesinde söz konusu ücretin tarafımızca karşılanmasının mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isteriz Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiş olup, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz Öneri ve talepleriniz için bizlere her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz Saygılarımızla TatilBudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tur iptal edildi ve iki gün kala başka bir tura yönlendirildim. Yeni turda rehber, tekne turlarını piyasa fiyatının çok üzerinde sattı ve fiyat farkını açıklamadı. Ayrıca dönüş günü sabah 7'de Kadıköy’e bırakılacağı söylenirken gece 2'de Kartal’a bırakıldım, 1.000 TL taksi ücreti ödedim ve gece 2'den sabah 10'a kadar havaalanında kalmak zorunda kaldım. Bu durumlar nedeniyle özür ve toplam 3.000 TL iade talep ediyorum.
