Marmaris Joya Del Mar Otelinde Temizlenmemiş Oda Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

23–25 Temmuz tarihleri arasında Marmaris Joya Del Mar Otel’de, Tatilbudur üzerinden deniz manzaralı loca tipi oda için rezervasyon yaptırdım. Otele normal giriş saatimiz 15.00 olmasına rağmen yaklaşık 18.00 civarında ulaşabildik. Check-in işleminden sonra bir görevli eşliğinde odamıza çıktığımızda, kapı açılır açılmaz odanın hiç temizlenmediğini gördük. Görevli, bir yanlışlık olduğunu ve hemen müdüre haber vereceğini söyleyince biz de resepsiyona geri döndük.

450 km yol kat ederek otele geldiğimiz, yemek saati yaklaştığı ve zaten konsept oda için ödeme yaptığımız halde, biz en azından o gece için herhangi uygun bir odayla değişim yapılmasını rica ettik. Ancak otel müdürü, housekeeping personelinin odayı temizlemeyi unuttuğunu söyleyip, ya kendisinin temizleyeceğini ve bu odayı bekleyip almamızı ya da paramızı alıp başka otelde kalmamızı seçebileceğimizi belirtti. Bu süreçte otelde bulunan Tatilbudur temsilcisi, bunun otelin problemi olduğunu, kendi yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyledi.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca arayarak otel değişimi veya para iadesi talebinde bulundum. Çalışma saatlerini 23.00’e kadar olarak ifade etmelerine rağmen 20.00’den sonra müşteri hizmetlerine asla ulaşamadım. Oda yaklaşık 21.00 civarında hazır hale geldi. Bize geri dönüş yapılmasını beklediğimiz için saat 22.00’ye kadar ne yemek yiyebildik ne de odaya geçebildik. Sonunda uykumuz geldiği için, otel müdürünün temizlediğini iddia ettiği odaya geçmek zorunda kaldık. Buna rağmen Tatilbudur’un bize dönüşü saat 22.00’de “eee, ne yaptınız” tarzında oldukça laubali bir ifadeyle oldu.

Ertesi gün de defalarca aramama, otel değişikliği talep etmeme rağmen, hem otel hem de Tatilbudur konuyu kapatmaya çalıştı. Otel müdürü, Tatilbudur’a bizim odayı beğenmediğimizi ve sadece mob yapmak istediğimizi söyleyerek durumu çarpıtmış, otel ile müşteri arasındaki garantör olması gereken Tatilbudur’u da bu yanlış beyana inandırmıştır. Böylece kendi hatalarının üstünü örtmüşlerdir.

Geçtiğimiz yıl da Tatilbudur üzerinden denize sıfır konumda gösterilen bir otel şehir merkezinde çıkmış, bu yüzden bizi otelin önünde dört saat bekletmişlerdi. Aynı şeyin tekrar yaşanmayacağını umarak bu yıl bir kez daha Tatilbudur’u tercih ettik fakat yine hayal kırıklığı yaşadık. Hem otelin hem de Tatilbudur’un yaklaşımından dolayı bir gecem mahvoldu, tatilim ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu konaklama sırasında yaşanan sorunlar nedeniyle en azından 1 gecelik ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem otelin hem de Tatilbudur’un bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.