Hijyen Eksikliği Ve Bebek Yatağı Temin Edilmemesi Nedeniyle Tam İade Talebi

Tatilbudur Seyahat Acenteliği ve Tur. A. Ş. aracılığıyla Joya Del Mar Hotel’de 27–31 Temmuz 2026 tarihleri arasında dört gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Ancak tesiste konakladığımız süre boyunca vaat edilen temel standartlar ve hijyen koşulları sağlanmadı.

11 aylık bebeğimiz olmasına rağmen özellikle talep ettiğimiz bebek yatağı tarafımıza hiç temin edilmedi ve bebeğimiz güvensiz koşullarda yatmak zorunda bırakıldı. Odamızda günlük temizlik yapılmadı; odanın çeşitli noktalarında örümcek ve örümcek ağları tespit ettik; bu durum 11 aylık bebeğimizin sağlığını ciddi şekilde riske attı. Yemek alanı yoğun sinek istilası altındaydı ve bu sebeple sunulan yiyecek‑içecek hizmeti hijyenik olmaktan çıkıp ayıplı hâle geldi.

Yaşadığımız bu ciddi hijyen kusurları ve mağduriyet nedeniyle tesisten 29 Temmuz tarihinde erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Otel yönetimine ve Tatilbudur’a yaptığımız iade başvuruları reddedildi. Örümcek ve hijyen kusurlarına ilişkin fotoğraflar ile oda görüntüleri ve diğer belgeler tarafınızca çekilmiş olarak elimde mevcuttur. Ayrıca Google İşletme Sayfası’ndaki diğer müşteri yorumlarından da görülebileceği üzere, tesisteki hijyen ve hizmet kusurları münferit olmayıp süreklilik arz eden ayıplı bir hizmet niteliğindedir.

Taahhüt edilen hizmetin hiç ve/veya gereği gibi verilmemesi, yani açıkça ayıplı hizmet sunulması sebebiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca sözleşmeden dönüyor ve bu konaklama için ödediğim toplam 49.134,6 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.