Erken Giriş Ve Lobi Bekleme Taahhüdü İhlaliyle Çocuklu Aile Mağduriyeti

Tatilbudur üzerinden 11–17 Ağustos tarihleri arasında Özkaymak İncekum oteline iki çocuklu aile olarak rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yapmadan önce özellikle geceden varacağımı, yolun çok uzun ve zor olacağını, bu yüzden gece otelin lobisinde bekleme imkanım olup olmadığını ve oda müsaitse erken giriş yapıp yapamayacağımızı defalarca sordum. 31 Temmuz tarihinde saat 09.40–10.00 arasında görüştüğüm Tatilbudur çalışanı, oda müsait olduğu takdirde erken giriş yapılabileceğini ve lobide bekleyebileceğimizi açıkça söyledi.

Uzun bir yolculuk sonunda iki çocuğumla otele vardığımızda ise otel, hem lobide beklememize yanaşmadı hem de erken giriş için ekstra ücret talep etti. Tatilbudur’un satış aşamasında verdiği tüm sözler ile otele gittiğimizde karşılaştığımız uygulama tamamen birbiriyle çelişti. Özellikle 31 Temmuz’daki görüşmede, oteli satana kadar her soruma olumlu cevap verilmesine rağmen bu taahhütlerin hiçbirinin arkasında durulmadı ve şu an iki çocukla gece geç saatlerde dışarıda kalarak ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Tatilbudur’un satış esnasında yanlış ve yanıltıcı bilgi veren çalışanı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, verdiği taahhütlerin arkasında durmasını, otelin ekstra ücret talebi olmadan, rezervasyon koşullarına uygun şekilde erken giriş ve en azından lobi kullanımı konusunda gerekli yönlendirme ve desteği sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.