to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur'da Oda Değişikliği Talebim Cevapsız Kaldı
Tatilbudur üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk için Kirman Belazur Resort otelinde, 6 gece 7 günlük bir rezervasyon yaptırdım. Bugün otele giriş yapacağım gün olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Otele ulaştığımda, iki çocuğum nedeniyle satın aldığım odada konaklayamayacağım, daha geniş bir odaya geçmem gerektiği ve bu işlem için acentem olan Tatilbudur ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu andan itibaren defalarca çözüm aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım.
Tatilbudur müşteri hizmetlerini şimdiye kadar tam 6 kez aradım. Her aramamda “Talebiniz oluşturuldu, en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.” denilmesine rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı. Her defasında aynı cümlelerle oyalanıyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bugün resmi giriş günüm olmasına rağmen hâlâ ortada net bir çözüm yok ve tatil planımın başlangıcında ciddi bir belirsizlikle baş başa bırakılmış durumdayım.
Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, müşteri temsilcilerinin sürekli kayıt oluşturup geri dönüş sözü vermelerine rağmen bu sözleri yerine getirmemeleri ve süreci tamamen müşteriyi oyalayan bir yapıya dönüştürmeleridir. Bu durumun münferit bir aksaklık değil, müşteriyi oyalamaya yönelik sistematik bir uygulama olduğu izlenimini edindim. Tatilimin ilk gününü çözüm peşinde koşarak geçirmek zorunda kaldım.
Tatilbudur’un, 499269201 numaralı rezervasyonuma ilişkin bu sorunu derhal çözüme kavuşturmasını, ailemle birlikte sorunsuz şekilde konaklayabileceğim uygun oda düzenlemesini acilen yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, konaklama esnasında oda düzenlemesine ilişkin gerekli bilgilendirmelerin tarafınıza sağlandığı tespit edilmiştir.Süreç kapsamında tarafınız, çocuk farkı bedelini ödeyerek rezervasyonunuza mevcut oda düzeni ile devam etmek istediğinizi iletmiş olup, ilgili ödeme tesis resepsiyonu aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda konaklamanız gerekli düzenlemeler yapılarak devam ettirilmiştir. Bu nedenle talebiniz kapsamında tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafınızca verilen cevabı kabul etmiyorum. Öncelikle belirtmek isterim ki, cevabınızın aksine tarafımıza daha büyük bir oda verilmemiştir. Konaklamamız aynı standart odada devam etmiş, yalnızca çocuk için ilave ücret tahsil edilmiştir. Şikayetim ilave ücret ödenmesi değil, Tatilbudur’un süreci yönetememesi nedeniyle bu ödemeyi yapmak zorunda bırakılmamdır. Otele giriş yapmadan önce ve giriş günü müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her görüşmede “Talebiniz oluşturuldu, en kısa sürede dönüş yapılacaktır.” denildi. Ancak saat 09.55 ile 14.20 arasında, yaklaşık 4,5 saat boyunca ailem ve iki çocuğumla birlikte geri dönüş beklememe rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte sisteminiz tarafından taleplerimin “sonuçlandı” şeklinde kapatıldığına dair SMS’ler gönderildi. Ancak ne telefonla arandım ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bu mesajların tamamı kayıtlıdır. Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına çocuk farkı ücretini otel resepsiyonunda ödemek zorunda kaldım. Bu ödeme, Tatilbudur’un sorunu çözdüğü anlamına gelmemektedir. Aksine, müşteri hizmetlerinden destek alamadığım için sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda bırakıldım. Dikkat çekici olan ise, tarafınızın beni ancak ödemeyi yaptıktan ve odaya yerleştikten sonra aramış olmasıdır. Sorunun çözülmesi gereken zamanda hiçbir geri dönüş yapılmamış, ben mağduriyeti kendi çabamla giderdikten sonra iletişime geçilmiştir. Bu nedenle “gerekli bilgilendirme yapıldı” ve “uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır” şeklindeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğu, müşteri hizmetleri sürecinin etkin şekilde yönetilememesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ilave çocuk ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi kurum ve kuruluşlara başvuracağımı ve şikayet sürecini kararlılıkla sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.
