Tatilbudur'da Oda Değişikliği Talebim Cevapsız Kaldı

Tatilbudur üzerinden 2 yetişkin 2 çocuk için Kirman Belazur Resort otelinde, 6 gece 7 günlük bir rezervasyon yaptırdım. Bugün otele giriş yapacağım gün olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Otele ulaştığımda, iki çocuğum nedeniyle satın aldığım odada konaklayamayacağım, daha geniş bir odaya geçmem gerektiği ve bu işlem için acentem olan Tatilbudur ile görüşmem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu andan itibaren defalarca çözüm aramama rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini şimdiye kadar tam 6 kez aradım. Her aramamda “Talebiniz oluşturuldu, en kısa sürede size dönüş yapılacaktır.” denilmesine rağmen tek bir geri dönüş sağlanmadı. Her defasında aynı cümlelerle oyalanıyor, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Bugün resmi giriş günüm olmasına rağmen hâlâ ortada net bir çözüm yok ve tatil planımın başlangıcında ciddi bir belirsizlikle baş başa bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, müşteri temsilcilerinin sürekli kayıt oluşturup geri dönüş sözü vermelerine rağmen bu sözleri yerine getirmemeleri ve süreci tamamen müşteriyi oyalayan bir yapıya dönüştürmeleridir. Bu durumun münferit bir aksaklık değil, müşteriyi oyalamaya yönelik sistematik bir uygulama olduğu izlenimini edindim. Tatilimin ilk gününü çözüm peşinde koşarak geçirmek zorunda kaldım.

Tatilbudur’un, 499269201 numaralı rezervasyonuma ilişkin bu sorunu derhal çözüme kavuşturmasını, ailemle birlikte sorunsuz şekilde konaklayabileceğim uygun oda düzenlemesini acilen yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.