12.840 TL Fazla Çekildi, Rezervasyon Yok Ve İade Talebi

Tatilbudur üzerinden 14-16 Temmuz tarihleri için bir konukevine rezervasyon yapmaya çalıştım. Ödemeyi gerçekleştirdiğimde, sistemde 12.000 TL olması gereken tutar yerine kredi kartımdan 12.840 TL çekildi. İşlem tarih ve saati akşam saat 17.50–18.00 civarıydı ve şu an bu tutar hâlâ provizyonda görünmektedir.

Ödeme işleminden sonra firma beni arayıp aldığım odanın benden 10 saniye önce başkası tarafından satın alındığını söyledi. O an telefonda müsait olmadığımı, yarım saat sonra aramalarını rica ettim, temsilci de bana başka bir otel önereceğini belirtti ancak herhangi bir somut çözüm, net bir açıklama ya da iade süreciyle ilgili açık bir bilgi sunulmadı. Tarafıma “taksitle iade” gibi bir teklif de yapılmadı, ben zaten böyle bir iade şeklini de kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu an ortada ne konaklayabileceğim bir rezervasyon ne de netleşmiş bir iade süreci var, sadece kartımda 12.840 TL’lik provizyon bekliyor. Rezervasyon numaram 5420***28 olup, bu işlemle ilgili olarak ödemenin tamamının tek seferde ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Kamu Denetçiliği Kurumu, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim. Benim gibi mağduriyet yaşamamak adına firma süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve bu hatanın telafi edilmesini bekliyorum.