Enuygun Ve Tatilbudur'dan Yanlış Tarihli Bilet Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Yaklaşık 3 gün önce Enuygun internet sitesi üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen – Adıyaman uçuşu için Ajet havayolundan 6.563 TL tutarında bilet satın aldım. Ancak bilet bilgilerim geldiğinde, gitmek istediğim tarih olan 31 Temmuz yerine, Enuygun sitesine girdiğimde sayfanın doğrudan Aralık ayına açılması ve yanımda yakın gözlüğümün olmaması nedeniyle yanlışlıkla 31 Aralık tarihine bilet aldığımı fark ettim.

Bu durumu fark eder etmez internetten iptal ve değişiklik için bulduğum bir telefon numarasını aradım ve burasının Tatilbudur’un müşteri hizmetleri olduğunu öğrendim. Bileti yanlış tarihe aldığımı, iptal etmek istediğimi söyledim. Bana iptal edersem hiçbir şekilde iade olmayacağını, ancak değişiklik yaparak tarihi güncellersem ödediğim tutarın iade edileceğini söylediler. Bunun üzerine değişiklik yapmak istersem yeni bilet fiyatının ne olacağını sordum ve yaklaşık 15.860 TL olduğu bilgisi verildi. Başka çarem olmadığını düşündüğüm için bu değişikliği kabul ettim.

Telefon görüşmesinden sonra aynı havayolu şirketinin 1 Ağustos tarihli uçuşlarının bilet fiyatlarına internetten baktığımda yaklaşık 11.000 TL olduğunu gördüm. İptal ettiğim bilet için hesabıma 5.267 TL iade yatırıldı. Bugün tekrar aynı tarih için bilet fiyatlarını kontrol ettiğimde hâlâ 11.000 TL civarında olduğunu gördüm ve yeniden arayarak bileti iptal etmek istediğimi ilettim. Bu kez de 15.860 TL ödediğim bilet için iptal talebimde sadece yaklaşık 7.000 TL iade alabileceğimi söylediler.

Yanlış tarihe bilet alınmasında Enuygun sitesinin tarih ekranının Aralık ayına açık gelmesinin etkili olduğunu, sonrasında ise Tatilbudur üzerinden yaptığım görüşmede verilen bilgi ve fiyatlar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ajet, Enuygun ve Tatilbudur’un bu süreci birlikte incelemesini ve bilet fiyatlarındaki farklar da dikkate alınarak haksız yere oluşan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki fazladan ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin Enuygun ve Tatilbudur ile birlikte Ajet’e de iletilmesini özellikle rica ediyorum.