to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Suite Rezervasyonumuzun Otel Sezon Kapanışı Nedeniyle Mağduriyeti
Düğünümüzden yaklaşık dört ay önce, her şeyimiz düzenli ve güvence altında olsun diye 13.06.2026 tarihinde Tatilbudur üzerinden 5304***86 numaralı rezervasyonla Olympos Health Peak Luxury Resort oteline 13–16 Ekim tarihleri arasında her şey dahil, teraslı suite oda için balayı rezervasyonu yaptık.
Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra, düğünümüze yalnızca bir ay kalmışken Tatilbudur tarafından aranarak otelin Ekim ayında sezon kapanışı yapacağı, bu nedenle rezervasyonumuzla ilgili sorun yaşanabileceği tarafımıza bildirildi. Bu noktada sormak istiyorum: Otelin Ekim ayında kapanacağı biliniyorsa, neden aylar öncesinden bu otele rezervasyon alınmaya devam edildi ve biz neden üç ay boyunca rezervasyonumuz sorunsuzmuş gibi plan yapmaya yönlendirildik?
Balayı, hayatımızda bir kez yaşayacağımız çok özel bir dönem. Biz düğünümüze aylar kala hem maddi hem manevi olarak ciddi hazırlıklarımızı yapmışken, son dakikada böyle bir belirsizlikle karşı karşıya bırakılmak bizi ciddi şekilde mağdur etti ve strese soktu. Üstelik günlerdir alternatif çözüm konusunda net bir sonuç alamıyoruz.
Tatilbudur tarafı, rezervasyonumuzu iptal edebileceklerini veya alternatif otel önerebileceklerini söyledi; ancak tarafımıza önerilen oteller, satın aldığımız otelin oda tipi ve imkanlarıyla kesinlikle eşdeğer değil. Biz teraslı suite oda ve balayı konsepti olan bir oda için rezervasyon yaptık, buna rağmen bize daha küçük, standart ve balayı konsepti bulunmayan, daha düşük standartta odalar öneriliyor. Bu nedenle önerilen alternatifleri kabul etmediğimizi ve eşdeğer otelde, aynı oda tipi veya aynı standartta bir oda talep ettiğimizi açıkça belirtmemize rağmen hâlâ tatmin edici bir dönüş alamadık.
Biz Tatilbudur’dan ekstra bir ayrıcalık talep etmiyoruz; yalnızca satın aldığımız hizmete denk, aynı standartlarda bir hizmet sunulmasını ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini istiyoruz. Düğünümüze bir ay gibi kısa bir süre kalmışken hâlâ belirsizlik içinde bırakılmamız kabul edilebilir değil ve balayımızın son dakikaya kadar stres ve belirsizlik içinde geçmesini istemiyoruz.
Tatilbudur’un en kısa sürede, yaptığımız rezervasyona eşdeğer, teraslı suite oda veya aynı standartta bir balayı konsepti sunan otelle net bir çözüm üretmesini, aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
3-4 ay önce erken rezervasyon güvencesiyle parasını peşin ödeyip satın aldığım suite (süit) oda rezervasyonum, tamamen acente/otel kaynaklı bir gerekçeyle (otelin kapalı olması) tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bu mağduriyet yetmezmiş gibi, Tatilbudur yetkilileri iki gündür şikayetime çözüm üretmek yerine, bana satın aldığım odanın çok altında standartlara sahip "Standart Oda" alternatiflerini dayatmaktadır. Tüketici Kanunu ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği açıkça belirtmektedir ki; acente veya otel kaynaklı iptallerde, tüketiciye fark bedeli alınmaksızın eş değer veya daha üst bir hizmet sunulmak zorundadır. Benim hakkım olan hizmet Süit odadır. Maddi olarak daha değersiz ve metrekare olarak daha küçük bir standart odayı kabul etmemi beklemek, tüketiciyi açıkça yanıltmak ve mağdur etmektir. 3-4 ay önceki erken rezervasyon fiyat avantajımı enflasyon karşısında eritip, beni bugün yüksek sezon fiyatlarıyla standart odaya mahkum etmeye çalışıyorsunuz. Bu haksız dayatmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim nettir: Antalya bölgesinde, satın almış olduğum otel segmentinde (5 yıldızlı, aynı konseptte) ve kesinlikle suite / süit veya aile odası konseptinde bir alternatifi, tarafımdan hiçbir ek ücret (fark bedeli) talep edilmeden acilen tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, maddi zararımın tespiti, sözleşmeye aykırılık ve tüketiciyi mağdur etme gerekçeleriyle tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı, süreci hukuki boyuta taşıyacağımı beyan ederim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum.
