to read complaints and reviews, or file yours.Aile Odası Veya Suit Oda İstendi, Standart Oda Verildi
03 Ağustos giriş, 05 Ağustos çıkış olacak şekilde Tatilbudur üzerinden Joya Del Mare Otel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon süreci boyunca özellikle aile odası veya suit oda istediğimi defalarca belirttim, standart oda istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen otele geldiğimizde bize standart oda verildi.
Tatilbudur ile yaptığım görüşmelerde, ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. Görüşme kayıtlarında kendilerinin de aile odası veya suit oda olacağını kabul ettiklerini, buna rağmen sonradan bunun “fırsat oda” olduğunu ve fırsat odalarda değişiklik olabileceğini söyleyerek durumu açıklamaya çalıştıklarını öğrendim. Ancak yaptığımız konuşmalarda değişikliğin aile odası ile suit oda arasında olabileceği ifade edilmişti, hiçbir şekilde standart oda verilebileceği söylenmemişti.
Şu anda mecburen standart odada konaklamak zorunda bırakıldım. Ben aile odası veya suit oda vaadiyle rezervasyon yaptırdım ve bu beklentiyle tatil planımı yaptım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma vaat edilen oda tipinin sağlanamaması nedeniyle standart odada konaklamak zorunda bırakılmamla ilgili gerekli düzeltmenin ve yapılması gereken her ne ise onun Tatilbudur tarafından yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda, rezervasyonunuza ilişkin çağrı kaydı detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan incelemede, rezervasyon işlemi sırasında danışmanımızın sistem ekranında yalnızca Suit Oda ve Aile Odası seçeneklerini görüntülediği, standart oda seçeneğinin sistem üzerinde yer almaması nedeniyle konaklamanızın bu oda tiplerinden birinde gerçekleşeceği yönünde değerlendirmede bulunduğu tespit edilmiştir.Ancak rezervasyonunuzun fırsat oda kategorisinde oluşturulduğu, bu oda tiplerinde operasyonel süreç ve tesis müsaitliğine bağlı olarak farklı oda tiplerinde konaklama sağlanabildiği, bu nedenle belirli bir oda tipinin garanti edilemediği anlaşılmıştır. Yapılan inceleme sonucunda, danışmanımızın sistem ekranındaki bilgiler doğrultusunda iyi niyetle yaptığı değerlendirme nedeniyle tarafınızda kesin oda tipi algısı oluştuğu tespit edilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli geri bildirim ve bilgilendirme ilgili danışmanımıza sağlanmıştır.Bununla birlikte, fırsat oda rezervasyonlarında belirli bir oda tipinin garanti edilememesi nedeniyle, talebiniz doğrultusunda tarafımızca uygulanabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
