to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Otel İptali Ve 14 Bin Liralık Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyetim
Tatilbudur üzerinden Smart Holiday Otel için 2 Temmuz giriş, 6 Temmuz çıkış olacak şekilde yaklaşık 1,5 ay önce rezervasyon yaptırdım. İlk otel için 21.600 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Tatile gitmeme 4 gün kala arandım ve otelin açılışının iptal olduğu, beni anlaşmalı oldukları başka bir otele yönlendirecekleri söylendi, ben de o an için kabul ettim.
Telefonu kapattıktan sonra yönlendirilmek istendiğim Ladonia Hotels Del Mare hakkında araştırma yaptığımda, otelin çok kirli olduğu, havuz ve yemeklerin kötü olduğu, adeta hastalık riski taşıyan bir yer olduğuna dair pek çok yorum ve şikayet gördüm. Hasta bir çocuğum olduğu için bu otele gitmek istemediğimi belirterek Tatilbudur’u tekrar aradım ve kalmak istediğim otelin adını ilettim. Bunun üzerine benden aradaki 14.000 TL fiyat farkının ödenmesi istendi.
Ben 1,5 ay öncesinden rezervasyon yaptırmış durumdayken, tatile 4 gün kala açılış iptalinin bildirilmesinin benim sorumluluğum olmadığını, bu farkı ödemek zorunda kalmamam gerektiğini defalarca ifade ettim. Üst birimlerinizle görüşülmesini talep ettim. Buna rağmen tam 3 gün boyunca tarafıma net bir dönüş yapılmadı, sürekli ben arayıp peşinizden koştum ve her defasında “uzman birim sizi arayacak” denilerek telefon kapatıldı. Uzman birim aradığında da sadece güncel fiyat üzerinden işlem yapabileceklerini ve istediğim otele geçiş için 14.000 TL fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler.
Eğer ben 1,5 ay önce rezervasyon yaparken ilk otelin açılışının iptal edilme ihtimali tarafıma açıkça bildirilseydi, zaten o otele rezervasyon yaptırmazdım. O dönem her şey dahil oteller yaklaşık 20 bin tl iken, bugün aynı şartlarda oteller 30 bin tl seviyesine yükselmiş durumda ve bu mağduriyetin bedeli bana ödetilmeye çalışılmaktadır.
Bu süreçte yönlendirildiğim yeni otel için ödemek zorunda bırakıldığım 14.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza ilişkin yapılan incelemede, rezervasyonunuzun erken rezervasyon döneminde geçerli fiyat ve koşullar üzerinden oluşturulduğu tespit edilmiştir.Konuya ilişkin değerlendirmede, rezervasyon sonrasında tesis tarafından uygulanan kampanya, aksiyon veya fiyat değişikliklerinin mevcut rezervasyon bedellerine geriye dönük olarak uygulanamadığı görülmüştür. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu husus açıkça belirtilmekte olup;“Sözleşme yapıldıktan sonra, hizmet kullanılmadan önce konaklamanın/ürünün/hizmetin bedelinde fiyat düşüşü olması halinde tüketiciye herhangi bir iade yapılmaz. Tüketici fiyat farkının iadesini talep edemez.” hükmü yer almaktadır.Yapılan kontroller sonucunda, rezervasyonunuzun satın alma tarihindeki geçerli fiyat üzerinden oluşturulduğu, sonrasında meydana gelen fiyat değişikliklerinin mevcut rezervasyonlara geriye dönük olarak uygulanmasının mümkün olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle, fiyat farkına ilişkin iade talebinizin olumlu değerlendirilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
