Yanıltıcı Görseller Ve İade Reddi Nedeniyle Tatilsepeti'nden Şikayet

Tatilsepeti acentesinin internet sitesinde yer alan resimler ve puanlamalara güvenerek Alanya’da bulunan Blue Wave Suite Otel için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon tarihimiz geldiğinde otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, otelin sitedeki görsellerle uzaktan yakından alakası olmadığını, genel ortamın beklentinin çok altında kaldığını ve yemeklerin son derece kötü olduğunu gördük. Daha odaya bile çıkmadan, 12 saatlik yol yorgunu olduğumu da özellikle belirterek Tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde ilettim.

Telefon görüşmesinde kayıt oluşturduklarını, ancak otel onay vermeden iptal edemeyeceklerini söylediler. Ayrıca bana, sitedeki resimlerin birebir aynı olmak zorunda olmadığını, “emsal görsele yakın” görsellerin de konulabileceğini ifade ettiler. 6 yaşındaki oğlum yemekleri yiyemedi bile; bu yüzden başka bir otel bulup Blue Wave Suite Otel’den ayrıldık ve Tatilsepeti’ne de bunu bildirdik.

Biz yeni otele yerleştikten yaklaşık 2 saat sonra, müşteri hizmetleri temsilcisi olduğunu söyleyen G**** Hanım tarafından arandım ve “Otel onay vermediği için ücret iadesi yapamıyoruz” denildi. Kendisine otelin sitedeki resimlerle ilgisi olmadığını, yemeklerin çok kötü olduğunu tekrar anlattığımda, bana sadece “Otel ne resim gönderiyorsa biz de onu yüklüyoruz” cevabını verdi. Ben de zaten bu tür sorunlarla karşılaşmamak için Tatilsepeti gibi aracı bir şirket üzerinden rezervasyon yaptığımı, aksi halde doğrudan otelden de rezervasyon yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen “Otel üzerinden rezervasyon yapsaydınız da aynı şey olurdu” şeklinde bir cevap aldım.

Tatilsepeti gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan, bu kadar sorumluluktan uzak, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ve işini bilmez bir ekip beklemiyordum. Hem yanlış yönlendiren görseller hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle Tatilsepeti’nden ve çalıştıkları otelden şikayetçiyim. Ben ve çevrem bundan sonra bu firma ile asla çalışmayı düşünmüyoruz; konuyla ilgili gerekli resmi mercilere de şikayette bulunacağım. Görüşme ses kayıtlarım dinlenebilir, rezervasyon numaram 43414497’dir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödemiş olduğum bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.