Tatilsepeti Yanlış Şube Rezervasyonu Nedeniyle Bornova’da Mağduriyet Ve Taksi Masrafı İadesi

11.04.2026 tarihi için Tatilsepeti üzerinden İzmir Viva La Vita Bornova oteline rezervasyon yaptım. Mail ve telefon görüşmelerinde özellikle Bornova şubesi olarak belirtilmesine, hatta adres bilgisinin de Bornova olarak gönderilmesine rağmen akşam check-in için otele gittiğimde Bornova’da herhangi bir rezervasyonumun olmadığı söylendi. Rezervasyonumun, benim bilgim ve onayım olmadan Alsancak şubesine yapılmış olduğu ortaya çıktı.

Şehir dışından, bilmediğimiz bir şehre, akşam 21:00 gibi yorgun şekilde gelmişken, bu saatten sonra bir de başka bir ilçeye gitmek zorunda bırakıldık. “Boş oda neredeyse sistem otomatik oraya atıyor” denmesi kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşım olamaz. Ben özellikle Bornova adresi üzerinden yönlendiriliyorken, kendilerinin hangi otele rezervasyon yaptıklarından haberlerinin olmaması kabul edilemez.

Tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradığımda da iptal edemeyeceklerini, taksiyle Alsancak’taki otele gitmem gerektiğini, taksi fişini mail atarsam ücreti iade etmeye çalışacaklarını söylediler; ancak bu konuda net, yazılı ve güvenilir bir taahhüt verilmedi. Ayrıca ertesi gün tekrar Alsancak’tan Bornova’ya dönüş yol masrafım tamamen benim üzerimde kalacak. Kendi hataları yüzünden hem zaman kaybı, hem ekstra yol masrafı, hem de ciddi bir stres yaşamış oldum.

Ben bu yaşanan hata ve mağduriyet nedeniyle öncelikle bu rezervasyon için iptal ve iade hakkımın tanınmasını veya en azından Bornova’da aynı segmentte bir otele ek maliyet çıkarmadan yerleştirilmiş olmayı beklerdim. Ayrıca hem gidiş hem dönüş tüm yol/taksi masraflarımın karşılanmasını ve bu sorun daha önce de yaşandığı müşteri hizmetleri tarafından ifade edildiği halde hâlâ çözülmemiş olduğu için, sistemlerinin ve süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Öğrenilmiş bir problem olmasına rağmen hâlâ aynı mağduriyetlerin yaşanması, firmanın iş bilmezliğinden ve müşterisini önemsememesinden başka bir şey değildir.