to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptali Sonrası Düşük Hizmet Ve Ek Ücret Mağduriyeti Yaşadık
07.09.2025 - 11.09.2025 tarihleri arasında Büyük Yunanistan turu için Tatil Sepeti Ankara Ankamall şubesinden 37718683 rezervasyon numarası ile “Miray Cruise Gemini” gemi turunu yaklaşık 4 ay önce toplam 76.000 TL ödeyerek satın aldım. Tatilimize iki gün kala, 05.09.2025 tarihinde turun gemi arızası nedeniyle iptal edildiği bildirildi ve bunun yerine daha düşük nitelikte, Atina Pire Limanı’nın dahil olmadığı bir paket olan 10.09.2025 - 14.09.2025 tarihli, Çeşme kalkışlı Selectum Blu Cruises turu önerildi. Bu yeni turda 3 kişilik kamara olmadığı, balkonlu kamara verileceği ve bunun için de 4.200 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi; bu tutarı da Tatil Sepeti’ne ödedim.
Ancak gemiye geldiğimizde bize tahsis edilen 10022 numaralı kamara balkonlu değildi. Küçük bir camı vardı ve bu cam da filika ile kapalıydı. (Fotoğrafları ekledim.) Ayrıca turun kapsamı eksik olduğu için diğer ailelere para iadesi yapılırken bize herhangi bir iade yapılmadı.
Bu mağduriyetin yanı sıra, turun iptali nedeniyle planladığımız 13.09.2025 - 16.09.2025 tarihli Kıbrıs tatilimiz için aldığımız 15.000 TL tutarındaki uçak biletlerimiz de geçersiz hale geldi. Yeni tarihli bilet almak zorunda kaldık ve bunun için de 22.000 TL ödedik. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğradık.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketiciye eşdeğer bir hizmet sunulması veya zararın tazmin edilmesi zorunludur. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradık, hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisi H**** Bey, eşime gemiden talep edin. Gibi ilgisiz bir öneride bulundu. Ayrıca, 26.09.2025 tarihinde yazılı olarak da şikayetimi ilettim ve maddi zararlarımın ödenmesini talep ettim, ancak geri dönüş yapılmadı.
Tüm maddi ve manevi zararlarımın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Aysel Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Merhaba henüz benim şikayetim sonuçlanmadı lütfen işlemlerinizi hızlandırırmısınız
İletişime geçildi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Bana hiçbir şekilde olumlu yanıtlar verilmedi ve ses kayıtlarına ulaşamadıklarını bizimle bu zamana kadar görüşen herkesin kendi telefonlarından aramis olabileceğini bu yüzden ses kayıtlarının olamadığını söyleyerek bu kadar profesyonellik dişi bir açıklama yaptılar. Hiçbir sonuç alamayacağımızı kendi sorunumuz olduğunu ve ısrarla bizim tercihimiz gibi olduğunu söyleyip hiçbir mağduriyetimize çözüm sunmadılar.
