Turun İptali Sonrası Geciken Para İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Tatilsepeti üzerinden Esmeralda gemisiyle gerçekleştirilecek bir cruise turu satın aldım. Turun 20.09.2025 tarihinde başlaması gerekiyordu, ancak tura bir hafta kala tarafıma yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bilgisi verildi. Para iadesini hem havale hem de kredi kartı ile yapılan ödemeler için onayladım. Başta ödemelerin salı-perşembe günleri havale/EFT ile, kredi kartı için ise 3-7 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra bu süre 5-9 iş gününe, en son ise minimum 7 iş gününe çıkarıldı. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve iade sürecinin üzerinden 10 gün geçti, IBAN bilgilerimi de 7 gün önce ilettim. Paramın işletildiğini düşünüyorum, Tura 1 kuruş ödemeden rezervasyon yapmayıp bütün parayı peşin alıyorlar ve geri ödemesi için de süreyi olabildiğince uzatıyorlar. Aleni olarak paranıza el koyup işletiyorlar. Ödeme için beklenecek hiçbir şey yok.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta da büyük zorluk yaşıyorum; her seferinde farklı farklı bilgiler veriliyor ve çoğu zaman konuşmama bile müsaade edilmiyor. Net bir tarih verilmiyor ve paramın iadesi sürekli erteleniyor, süreç gereksiz yere uzatılıyor. Ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.