to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti'nde Rezervasyon Tarih Değişikliği Talebinde Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Tatil Sepeti üzerinden Karpalas City Otel & SPA için 22–24 Mayıs tarihleri arasında, iş seyahati amacıyla yaklaşık 13.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ödeme aşamalarında hiçbir sorun yaşamadım, işlem son derece sorunsuz ilerledi.
Daha sonra iş seyahatimin 15–17 Mayıs tarihleri arasına çekilmesi sebebiyle, rezervasyon tarihimi değiştirmek için Tatil Sepeti çağrı merkezini aradım. Tam yedi aramadan sonra ancak birine bağlanabildim, bu aramaların üçünde de “ilgili birime aktarıyoruz” denmesine rağmen hatta bekletilip aktarım yapılmadı. Sonunda bana otelle irtibata geçeceklerini ve en geç 2 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler.
Verilen sürenin sonunda tekrar aradığımda bu kez otelle iletişime geçemediklerini söylediler. Başka tatil platformlarında daha önce yaptığım tarih değişikliği taleplerinde hiçbir sorun yaşamazken, Tatil Sepeti’nde özellikle rezervasyon güncelleme sürecinde ciddi iletişim ve hizmet problemiyle karşılaştım. Paranın tahsil edilmesi kısmı sorunsuz ilerlerken, müşteri hizmetleri ve değişiklik taleplerinde aynı özenin gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Şu an yola çıkmam gerekiyor ancak tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir net geri dönüş yapılmadığı için konaklama planım tamamen bozuldu ve mağdur oldum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, rezervasyonumun durumunun acilen netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarla ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Yahya Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Tatil Sepetinin rezervasyon yaptığımız otelden yanıt bekliyoruz demesi üzerine oteli aradım. Otel yetkilileri tarafından Tatil Sepetine rezervasyon düzenlemesinin olumlu olduğu şeklinde geri dönüş yaptıklarını öğrendim. Otelden haber bekleyen Tatil Sepetine haberi ben ilettim. Sonrasında rezervasyonum bir anda güncellendi ve istediğim tarihe alındı. İyi ki tatil sepetinin sözüne itibar edip otelden haberi onlarla beraber beklemedim. Otelden haber bekliyoruz diye size derlerse eğer telefonu kapatın direk oteli arayın bu da benim tavsiyemdir.
