Tatil Sepeti Rezervasyonunda Sistem Hatası Ve Mağduriyet Yaşadık

28 Ekim tarihinde Tatil Sepeti üzerinden bg Sapanca otelinde konaklamak için rezervasyon yaptık ve işlem takip numaramız 38220473’tür. Rezervasyonumuz onaylanmış olmasına rağmen, otele giriş yapmak istediğimizde sistemde hata olduğu söylendi ve girişimiz gerçekleştirilemedi. 28 ve 29 Ekim boyunca mağduriyet yaşadık.

Bu süreçte Tatil Sepeti müşteri hizmetlerini defalarca aradık, bizden sürekli zaman istediler ve 30 dakika içinde çözüleceği söylenmesine rağmen 3 saat boyunca geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramak zorunda kaldık ve uzun süreler telefonda bekletildik. Herhangi bir çözüm sunulmadı. Sapanca otelleri çözüm merkezi ile iletişime geçtik, onların sunduğu üç yer arasından seçim yapmak zorunda bırakıldık. Tatil Sepeti ile ilişiği olmayan bir çözüm merkezi olduklarını belirttiler. Tatil Sepeti tarafından hiçbir çözüm sunulmadı ve sürekli bekletildik. Yağmur altında arabada mahsur kaldık.

Ödememizi Tatil Sepeti üzerinden önceden yapmıştık. Bize sunulan alternatif konaklama yeri, ödediğimizden çok daha ucuz ve düşük standartlardaydı. Fazladan alınan tutar iade edilmedi ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildik.

Tatil Sepeti’nden fazla alınan tutarın iadesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, konaklama hizmetine 3 saat geç başlamak zorunda kaldığımız için ve daha düşük standartlarda konaklatıldığımız için yüzde 60 oranında tatil indirimi talep ediyorum.