Tatil Paketinde Müşteri Hizmetleri Ve Ekstra Ücret Şoku

Tatilsepeti'nden Kıbrıs'a ultra her şey dahil otel, uçak ve transfer içeren bir tatil paketi aldım; eşim ve 6 aylık çocuğumla birlikte. Dönüş uçağının saatinin bize uygun olmadığını fark ettim ve doğrudan müşteri hizmetlerini aradım. Tatil günü olduğunu, kayıt açtıklarını ve hafta içi yardımcı olacaklarını belirttiler. Kimse benimle iletişime geçmediği için tekrar müşteri hizmetlerini aradım; kayıt olduğunu, 1-2 saate dönüş olacağını söylediler. Yine dönüş olmadı. Tekrar aradığımda ise böyle bir talep bulunmadığını söylediler. Önceki konuşmalarda kayıt olduğunu ve dönüş beklediğimi belirttim, ancak böyle bir kayıt yok, talebinizi alalım dediler. Her şey tekrar başladı ve bir sonuç çıkmadı. En son bir daha aradım ve "Komple iptal edin" dedim, öyle bir hakkınız yok cevabını aldım.
Son bir kez daha aradım, değişiklik yapabileceklerini ama uçuş firmasından onay almaları gerektiğini söylediler. Tamam, bekliyorum dedim. 6 bin küsur bir ücret karşılığında olacağını söylediler. Kabul ettim ve ancak sonuç alabildim. Uçuş tarihinden 10 gün önce değişiklik yapılması için ekstra ücret alınmasına mı, 6 aylık bebek için uçak bileti satılmasına mı, müşteri hizmetlerinin kendi kendilerine kayıt kapatıp açmalarına mı kızayım bilemedim.