Rezervasyon Sonrası Ekstra Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Tatil Sepeti firmasından 25 Haziran akşamı, 27 Haziran sabah 07.40 uçağı ile Kıbrıs’a ulaşım, transfer ve otel dahil bir paket satın aldım. Üç kişiydik ve aramızda yaşı büyük olan annemiz de vardı. Satın alma sırasında herhangi bir sorun yaşamadım ve ödememi gerçekleştirdim. Ancak, 28 Haziran Perşembe günü sabah 09.00’da Tatil Sepeti’ni arayarak onay mailinin gelmediğini, ertesi gün çok erken saatte uçağım olduğunu ve rezervasyonumun onaylanıp onaylanmadığını sordum. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Saat 10.00’da tekrar aradım, ancak yine geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık beş-altı aramamın ardından saat 14.00 civarında bir yetkiliyle görüşebildim. Satın aldığım gidiş transferinde yer kalmadığını ilettiler. Saatlerdir geri dönüş yapılmadığını ve sorumluluğun kendilerinde olduğunu belirttim. Onlar ise yapacak bir şey olmadığını söylediler. Uçak biletlerinin onay mailinin de gelmediğini belirttim. Sorun olmadığını ve en kısa sürede mail atılacağını söylediler. Saat 15.00 civarında beni arayarak uçak biletlerinde fiyat artışı olduğunu, üç kişi için ekstradan 30 bin lira daha ödemem gerektiğini ilettiler. Tüm gün benimle ilgilenilmemesine rağmen, son dakika uçak biletleri arttığı için benden ek ücret istendi. Bunun onların sorumluluğunda olduğunu söyledim, ancak yine yapacak bir şey olmadığını, bu ücreti ödemezsem gidemeyeceğimi belirttiler. Herkes hazırlandığı ve o saatten sonra iptal edemeyeceğim için mecburen bu ek ücreti ödemek zorunda kaldım. İki gün önce paramı ödeyip satın aldığım rezervasyon için, ilgisizlik nedeniyle ekstra ücret alındı. Ekstra ödenen uçak bileti tutarının acil iadesini ve tüm telefon görüşmelerinin kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Beni defalarca oyalayan kişilerin tespit edilmesini ve şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.