Satışta Söz Verilen 3 Gece 4 Gün Uygulanmadı

Tatilsepeti üzerinden “Kızıldeniz Rüyası - Prestij Sharm El Sheikh Turu 26-29 Eylül” paketini satın aldım. Satış yapılırken bu turun üç gece dört gün olduğu, dördüncü günü de otelde geçireceğimiz, genelde öğleden sonra ya da akşam uçağı olacağı ve dördüncü günün de orada sayılacağı özellikle ifade edildi. Bu anlatıma güvenerek peşin havale ile ödeme yaptım.

Rezervasyon sonrası bana gönderilen uçuş bilgilerinde ise dördüncü gün hâlâ hava karanlıkken uyandırılıp sabah 09:00’da uçağa bindirildiğimiz ve öğlen olmadan, saat 12:00 civarında İstanbul’da olacağımız görünüyor. Yani satılırken “3 gece 4 gün” denilen turun son günü fiilen ortadan kalkmış durumda, dördüncü gün otelde vakit geçirme imkanı kalmıyor. Bu durum satılan ürün ile teslim edilmek istenen hizmet arasında ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Konu ile ilgili Tatilsepeti çağrı merkeziyle görüştüm, sadece çağrı kayıtlarının dinlenmesi için şikayet kaydı açıldı, bunun dışında sorunu çözmeye yönelik herhangi bir adım atılmadı. Görüşme sırasında K**** Bey isimli temsilcinin üslubundan da son derece rahatsız oldum; çözüm odaklı olmak yerine tersleyici ve rahatsız edici bir yaklaşım sergilendi.

Ben bu turu açıkça anlatıldığı gibi üç gece konaklama ve dördüncü günü de otelde geçireceğim şekilde satın aldım. Bu nedenle ya dönüş uçuş saatlerimin söz verildiği gibi akşama alınarak dördüncü günün gerçekten orada geçirilmesinin sağlanmasını ya da son günün karşılığı olan bir günlük bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve satış esnasındaki vaatlere uygun şekilde çözüm sunulmasını rica ediyorum.