Söz Verilen Otelden Farklı, Uzak Ve Kalitesiz Tesise Zorla Konaklatılmak

Tatilsepeti’nden çağrı merkezi üzerinden 27–29 Temmuz tarihleri için 2 gece 3 gün Yunan Adaları Samos turu satın aldık. Konaklama için Samos Blue Sea Hotel’de standart 2 kişilik oda ayarlandı. Otelin adını turdan çok kısa süre önce bizimle paylaştılar.

Otele gittiğimizde karşımızda anlatılandan tamamen farklı, pansiyon seviyesine bile yaklaşmayan, merkeze son derece uzak, adeta dağın başında bir tesis bulduk. Konumu ve kalitesi hakkında rezervasyon öncesinde bize hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığı için ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık ve kendimizi yanıltılmış hissettik.

Tatilsepeti’ni hemen arayıp oteli değiştirmek istediğimizi ilettik. Talep oluşturduklarını söylediler ancak tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödediğimiz ücret de iade edilmedi. Bu nedenle istemediğimiz, memnun kalmadığımız bu otelde mecburen konaklamak zorunda bırakıldık.

Televizyonda yoğun şekilde reklam veren bir firmanın böyle bir süreç yönetmesi ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, bu tur için ödediğimiz ücretin iadesini veya en azından kaybımızı telafi edecek şekilde tarafımıza anlamlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Tatilsepeti’nin otel seçimi ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.